韓国のネット通販には、ほぼすべての購入に対して7日間の返品権が法律で定められています。中身を確認するために開封しても、その権利は失われません。
ただ、多くの方が見落としがちな点があるんです。サイズが合わなかった靴を返品する場合、往復の配送料は購入者の負担になります。購入者自身が引き起こしたサイズの不一致は、販売者のミスではなく「変心返品」とみなされるからです。このガイドでは、この法定返品権とその6つの例外、主要プラットフォームの違い、そして韓国の衣料品・靴のサイズ表記について解説します。
7日間の申し込み撤回権（청약철회）
電子商取引における消費者保護に関する法律（전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률）第17条に基づき、ネットで購入したものはいかなる理由でも7日以内にキャンセルできます。法律ではこれを「申し込みの撤回（청약철회）」と呼びます。販売者が独自に定めた返品ポリシーがどのような内容であっても、この権利は適用されます。
7日間はあくまでも法律が定めた最低限の期間です。当事者間でより長い期間を合意した場合は、その長い方の期間が適用されます。
7日間のカウントが始まるタイミング
第17条第1項によると、起算日は次の3つのシナリオによって決まります。
販売者の書面による契約条件を先に受け取った場合。 7日間は、その通知を受け取った日、または商品が届いた日のいずれか遅い方から始まります。
販売者の書面による通知がなかった、または住所が不完全だった場合。 返品期間は、販売者の住所を知った日、または知ることができた日から始まります。
販売者が返品の試みを積極的に妨害した場合。 7日間の期間は、その妨害が終了した日から再スタートします。
販売者が返品を拒否できる6つの例外
第17条第2項に基づき、6つの状況では販売者が申し込み撤回を拒否できます。重要な条件として、例外2から5については、販売前に、包装上または商品ページなどの見やすい場所、あるいは試供品を通じて、販売者がその制限を明確に告知していなければなりません。その告知がなければ、例外が適用されるはずの状況であっても、申し込み撤回が認められます。
6つの例外は次のとおりです。
-
購入者自身の行為によって商品を損傷・破損させた場合。 ただし、重要な例外があります。開封して中身を確認する行為はこれに当たりません。法律には、内容物を確認する際に生じた損傷は返品権を失わせないと明記されています。商品そのものへの実際の損傷のみが対象となります。
-
商品を使用または一部消費し、その価値が明らかに低下した場合。 衣料品の試着は、上記の検品例外に基づき通常は問題ありません。ただし、外に着て出かけたり、洗濯したり、その他の方法で使用したりした場合は異なります。
-
商品が再販できない程度に時間が経過した場合。 主に生鮮品や時限性のある商品に適用されます。
-
複製可能な商品の包装を開封した場合。 封印されたソフトウェア、録音物、その他包装を開けるとコンテンツが複製できるような商品が対象です。
-
サービスまたはデジタルコンテンツがすでに開始された場合。 分割可能なコンテンツの場合、まだ提供されていない部分については引き続き返品が認められます。
-
仕様に合わせて個別に製造された商品の場合。 電子商取引における消費者保護に関する法律施行令（전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령、第21条）では3つの条件を定めており、3つすべてが同時に満たされている必要があります。すなわち、注文に基づいて個別に製造された商品またはこれに準ずる商品であること、申し込み撤回を認めることで販売者に回復不能な重大な損害（회복할 수 없는 중대한 피해）が生じることが見込まれること、そして取引前に販売者が購入者にその旨を別途通知し、電子文書を含む書面による同意を得ていることです。3つのうち1つでも欠けていれば、この例外は適用されません。
韓国のネット通販が初めての方に最も伝えたい点はこれです。箱を開けて届いた商品を確認することは検品であり、販売者が返品を拒否する根拠にはなりません。例外が適用されるのは商品を損傷させた場合であり、包装の損傷ではありません。
返送料の負担
変心による返品：購入者が負担
通常の7日間の申し込み撤回の場合、商品を販売者に返送する費用は購入者が負担します。販売者はそれに加えてペナルティを請求したり損害賠償を求めたりすることはできません。これは電子商取引における消費者保護に関する法律第18条第9項に定められています。
政府の消費者ガイダンスは、この規則を靴のサイズ返品に直接当てはめています。購入者がサイズが合わなかったという理由で靴を返品する場合、購入者が引き起こしたサイズの不一致は変心による申し込み撤回であり販売者のミスではないため、往復の宅配料金を購入者が負担すると明記されています。
商品説明と異なる場合：販売者が負担
商品自体が商品説明と異なる場合には、別の権利が適用されます。第17条第3項に基づき、商品受取後3か月以内、または不一致を発見してから30日以内のいずれか早い時期に申し込み撤回が可能です。この権利は上記6つの例外にかかわらず適用されると法律に明記されています。
この場合、返送料は販売者が負担します。第17条第3項を根拠とする申し込み撤回については、第18条第10項により費用が販売者側に課されます。
実際の違いで考えると、商品説明には250mmと記載されていたのに240mmの靴が届いた場合は販売者のミスであり、販売者が返送料を負担します。一方、商品説明どおり250mmが届いたが、自分の足には250mmが合わなかった場合は変心返品であり、購入者が返送料を負担します。
「返品不可」の表示が違法となる場合
7日間の返品期間を短縮したり、法律が認める返品を禁止したり、返金をストアクレジットに限定したり、セール品を返品不可と宣言したりする表示を販売者が掲示することはできません。政府の消費者ガイダンスは、これらを申し込み撤回権を妨害するための違法な表示の例として明示しています。そのような表示は法律に優先せず、購入者を拘束しません。
有効な返品に対して販売者がこうした表示を理由に拒否した場合、異議を申し立てる正当な根拠があります。韓国消費者院（한국소비자원）はまさにこの種の紛争を扱っています。
返金のタイミングと遅延損害金
申し込み撤回権を有効に行使した場合、販売者は同法第18条第2項に基づき、該当するトリガー日から3営業日以内に支払った代金を返金しなければなりません。物品の返品の場合、販売者が商品を受け取った日が起算日となります。サービスやデジタルコンテンツの場合は、撤回の通知を行った日が起算日です。
返金が遅れた場合、販売者は滞納額に対して遅延期間分の遅延損害金を支払う義務があります。電子商取引における消費者保護に関する法律第18条の施行令により、この利率は年率15%と定められています。なお、同法自体では委任された利率の上限を年率40%と定めています。
カードで支払った場合、販売者は直接返金するのではなく、カード会社に請求の取り消しを依頼する必要があります。
プラットフォーム：韓国在住者が使えるサービス
最も重要な問いは、どのプラットフォームの価格が最安かということではありません。見ているストアフロントが韓国の住所へ実際に配送してくれるかどうかです。「Global」と表示されているストアフロントが誰向けのものかはわかりません。注文前に、商品ページで韓国住所への配送可否を確認しましょう。
Naver Smart Store（네이버 스마트스토어）
商品ページに記載されている販売者独自の返品規定を確認してください。ただし、どの販売者のポリシーも、このガイドで説明した法律が定める最低基準を下回ることはできません。
Gmarket（지마켓）とGmarket Global
注文前に商品ページの配送情報を確認し、チェックアウトで支払い方法が使えるかを確認してください。
11st（11번가）とワールドワイド配送
韓国国内の住所に注文する場合は、支払い前に国内フローに入っているかどうかを確認してください。
Musinsa（무신사）とMusinsa Global
どのストアフロントにアクセスしているか、そして配送先として韓国住所が選択できるかを注文前に確認してください。
チェックアウトで外国発行カードが通るかどうかも確認ポイントです。
Ably（에이블리）
チェックアウトで外国発行カードが使えない場合は、支払い方法の中に仮想銀行口座（가상계좌）がないか確認してみてください。
Coupang（쿠팡）
クーパンは韓国の主要な国内ネット通販プラットフォームのひとつです。
アカウント登録：本人確認は法律ではなく各社の判断
多くの韓国のショッピングプラットフォームでは、アカウント登録時や特定の手順で本人確認を求めることがあります。これらの確認を義務付ける一般的なインターネット実名法は存在しません。プラットフォームそれぞれの不正防止またはコンプライアンス上の判断によるものなんです。
韓国の一般的なインターネット実名確認義務は、2012年8月23日の憲法裁判所の全員一致（8対0）の判断により違憲と認められています。裁判所は、この要件が十分な正当性なしに表現の自由を制限すると判断しました。
金融取引には別のルールが適用されます。韓国の銀行口座を連携すると、金融実名制の要件が適用されます。外国人居住者の場合、外国人登録証（외국인등록증）がこの要件を満たします。ARCがまだ発行されていない場合はパスポートが代わりに使用できます。
実際のところ、韓国のショッピングサイトでカード決済をする際に、法律上の本人確認義務はありません。決済情報の保存機能を有効にする場合は別のステップとなり、外国人登録証が必要になることがあります。
支払いについて
韓国のサイトで外国発行カードが拒否されることがあります。繰り返し起こる場合は、国内カードの方が確実です。国内カードを作るには韓国の銀行口座が出発点となります。口座の種類や外国人居住者を受け入れている銀行については、韓国での銀行口座開設ガイドをご覧ください。
韓国の衣料品と靴のサイズ
衣料品
韓国の成人衣料品のサイズは、韓国産業技術標準院（국가기술표준원、KATS）が管理する2つの国家規格に基づいています。
KS K 0051は18歳から59歳の女性向け衣料品（ファウンデーション類を除く）を対象とします。1994年に制定され、直近では2025年9月17日に再確認されています。
KS K 0050は18歳以上の男性向け衣料品（ワイシャツを含む）を対象とします。1994年に制定され、直近では2025年9月17日に再確認されています。
ただし、実際の商品ページでこれらの規格に従ったサイズ表記がされているとは限りません。
商品ページには複数の方法でサイズが表記されています。
KS規格のcmベースの表示。 現行の国家規格です。
44、55、66、77、88などの数字コード。 販売者が記載している実寸（センチメートル）と照らし合わせて確認してください。
S/M/L表示やフリーサイズ（프리사이즈）。 フリーサイズは一定の範囲のサイズに対応するワンサイズ商品のラベルです。サイズ寸法の記載はありません。
最も確実な方法は、商品ページに記載されている実際のセンチメートル数値を確認することです。韓国の法律により販売者は商品仕様の開示が義務付けられており、信頼できるマーケットプレイスでは実寸が表示されています。自分のサイズを実測し、それらの数値と直接比較してみましょう。
KS規格のラベルが実際に何を表しているのか調べたい場合は、韓国サイズ変換ツールをご利用ください。センチメートルで実寸を入力すると、その衣料品の種類に対応する規格の表示名と、使用した表番号がわかります。
靴
韓国の靴のサイズはKS M ISO9407、モンドポイント方式に準拠しており、国際規格ISO 9407:2019（2024年12月31日に再確認）と同一であることが確認されています。この規格ではサイズの数値が足の長さ（ミリメートル）を示しており、250は足の長さ250mmを意味します。
ブランドによって変換表の対応が一定でないことがあるため、米国サイズや欧州サイズから換算するのではなく、足をミリメートルで実測して商品ページに記載されているサイズと直接比較するのがおすすめです。
問題が起きたとき
公正取引委員会（공정거래위원회）は消費者相談窓口として1372を運営しています。韓国消費者院（한국소비자원、kca.go.kr）は消費者からの苦情の受付と紛争の調停を行っています。返品拒否、返金遅延、販売者の法令違反といった問題に対して、両者が対応しています。1372への電話は通話料が発生します。
韓国国外に実際に拠点を置く販売者からの購入については、crossborder.kca.go.krの越境取引ポータルに参考資料と紛争に関するガイダンスが掲載されています。2026年1月のサービス統合以降、海外取引に関する相談も1372番を通じて受け付けています。
韓国の消費者保護法は、韓国に拠点を置く販売者との取引に適用されます。英語や「Global」インターフェースを通じて購入しても、適用される法律は変わりません。
よくある質問
韓国でネット購入した商品を7日以内に返品できますか？
はい、できます。韓国の電子商取引における消費者保護に関する法律第17条により、商品を受け取ってから7日以内であればいかなる理由でもキャンセルが可能です。6つの例外があり、主に使用済み・検品を超えた損傷・消耗品に関するものです。中身を確認するために箱を開けても、返品権は失われません。
購入を単純に変心してキャンセルした場合、返送料は誰が負担しますか？
購入者が負担します。電子商取引における消費者保護に関する法律第18条に基づき、通常の7日間の変心返品では購入者が返送料を支払います。販売者はそれに加えてペナルティを請求することはできません。商品が商品説明と異なっていた場合は、販売者が返送料を負担します。
ネットで靴を注文しましたがサイズが合いませんでした。返送料は自己負担ですか？
はい、自己負担です。購入者が引き起こしたサイズの不一致は、販売者のミスではなく7日間の申し込み撤回権に基づく変心返品とみなされます。政府の消費者ガイダンスも、この場合は往復の宅配料金を購入者が支払うと明記しています。商品説明には250mmと記載されていたのに別のサイズが届いた場合は販売者のミスとなり、販売者が返送料を負担します。
販売者の商品ページに「返品不可」と書いてあります。これは法律より優先されますか？
いいえ、優先されません。販売者は7日間の返品期間を短縮したり、法律が認める返品を禁止したりすることはできません。政府の消費者ガイダンスは、「セール品は返品不可」や「返金はストアクレジットのみ」といった表示を、申し込み撤回権を妨害する違法な表示と明示しています。そのような表示は購入者を拘束しません。
返品後、販売者はどのくらいの期間内に返金しなければなりませんか？
電子商取引における消費者保護に関する法律第18条に基づき、該当するトリガー日から3営業日以内です。物品の返品の場合、販売者が商品を受け取った日が起算日となります。返金が遅れた場合、販売者は同法に基づく遅延損害金を支払う義務があります。
Gmarket Globalとは何ですか？韓国在住者でも使えますか？
注文前に商品ページの配送情報を確認し、チェックアウトで支払い方法が使えるかを確認してください。
韓国に住んでいる間、Musinsa Globalは使えますか？
どのストアフロントにアクセスしているか、そして配送先として韓国住所が選択できるかを確認してから、チェックアウトで支払い方法が使えるかを確認してください。
韓国のショッピングサイトでアカウント登録時に本人確認を求められるのはなぜですか？
韓国の一般的なインターネット実名確認義務は2012年に違憲と判断されています。アカウント作成時の本人確認を義務付ける一般的なインターネット実名法は存在せず、これらの確認はプラットフォームそれぞれの不正防止またはコンプライアンス上の判断によるものです。韓国の銀行口座を連携する場合や、その他の規制対象金融取引を行う場合には、金融実名制のルールが適用されます。
韓国の靴サイズ表記とは何ですか？250とはどういう意味ですか？
韓国の靴サイズはKS M ISO9407、モンドポイント方式に準拠しています。この規格ではサイズの数値が足の長さ（ミリメートル）を示しており、250は足の長さ250mmを意味します。米国サイズや欧州サイズから換算するのではなく、足をミリメートルで実測して商品ページの記載と直接比較するのがおすすめです。
返品が認められると思うのに販売者が拒否した場合、どこに相談すればよいですか？
公正取引委員会（공정거래위원회）が運営する消費者相談窓口の1372番に電話してください。返品拒否や返金遅延などの紛争を取り扱っています。韓国の消費者保護法は、韓国に拠点を置く販売者との取引に適用されます。韓国国外に実際に拠点を置く販売者からの購入については、crossborder.kca.go.krの越境取引ポータルに参考資料が掲載されています。なお、2026年1月以降、海外取引に関する相談も1372番に統合されています。