Luật Hàn Quốc cho bạn 7 ngày để trả hầu hết hàng mua online, vì bất kỳ lý do gì. Mở kiện hàng để kiểm tra bên trong không làm mất quyền đó.
Điều nhiều người không biết là: nếu bạn trả giày vì không vừa cỡ, bạn phải trả cả phí vận chuyển hai chiều. Sai cỡ do bạn chọn là trường hợp đổi ý, không phải lỗi của người bán. Hướng dẫn này trình bày quyền theo luật định và sáu ngoại lệ, cách các sàn lớn khác nhau với người đang sống ở Hàn Quốc, và kích cỡ quần áo Hàn Quốc nghĩa là gì.
Quyền rút đơn 7 ngày (청약철회)
Theo Điều 17 Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률), bạn có thể hủy bất kỳ đơn hàng online nào trong vòng 7 ngày, vì bất kỳ lý do gì. Luật gọi đây là quyền rút đơn (청약철회). Quyền này áp dụng bất kể chính sách đổi trả riêng của người bán quy định gì.
Thời hạn 7 ngày là mức sàn theo luật. Nếu hai bên thỏa thuận thời hạn dài hơn, áp dụng thời hạn dài hơn.
Khi nào thời hạn 7 ngày bắt đầu
Ba tình huống xác định ngày bắt đầu, theo Điều 17, khoản 1:
Bạn nhận được điều khoản hợp đồng bằng văn bản của người bán trước. 7 ngày tính từ ngày bạn nhận thông báo đó, hoặc từ ngày hàng đến nếu ngày đó muộn hơn.
Thông báo văn bản của người bán bị thiếu hoặc có địa chỉ không đầy đủ. Thời hạn tính từ ngày bạn biết, hoặc có thể biết, địa chỉ của người bán.
Người bán chủ động cản trở nỗ lực đổi trả của bạn. Thời hạn 7 ngày khởi động lại từ ngày cản trở đó chấm dứt.
Sáu ngoại lệ cho phép người bán từ chối đổi trả
Sáu tình huống cho phép người bán từ chối quyền rút đơn, theo Điều 17, khoản 2. Có một điều kiện quan trọng: với các ngoại lệ từ 2 đến 5, người bán phải đã thông báo rõ ràng về hạn chế đó trên bao bì, ở nơi dễ thấy khác như trang sản phẩm, hoặc qua mẫu thử, trước khi bán. Không có thông báo đó, bạn vẫn có thể rút đơn dù một trong các ngoại lệ đó có thể áp dụng.
Sáu ngoại lệ:
-
Bạn làm hỏng hoặc phá hủy sản phẩm do hành động của chính mình. Ngoại lệ này có một điều khoản bảo vệ quan trọng: mở hộp và kiểm tra sản phẩm không tính vào đây. Luật quy định rõ ràng rằng hư hỏng xảy ra khi kiểm tra nội dung không làm mất quyền. Chỉ hư hỏng thực sự đối với chính sản phẩm mới tính.
-
Bạn đã dùng hoặc tiêu thụ một phần sản phẩm và giá trị rõ ràng giảm xuống. Mặc thử quần áo thường vẫn được theo điều khoản kiểm tra trên. Mặc ra ngoài, giặt, hoặc sử dụng theo cách khác thì khác.
-
Đủ thời gian trôi qua đến mức sản phẩm không thể bán lại được nữa. Áp dụng chủ yếu cho hàng dễ hỏng hoặc hàng nhạy cảm theo thời gian.
-
Bạn đã mở bao bì của sản phẩm có thể sao chép được. Áp dụng cho phần mềm đóng hộp, bản ghi âm, và hàng tương tự mà nội dung có thể sao chép khi bao bì bị phá.
-
Một dịch vụ hoặc nội dung số đã bắt đầu. Với nội dung có thể chia nhỏ, phần chưa cung cấp vẫn có thể hoàn trả.
-
Hàng được sản xuất theo đơn đặt hàng riêng của bạn. Nghị định Thi hành Luật (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령, Điều 21) đặt ra ba điều kiện, và cả ba phải đồng thời được đáp ứng: hàng được sản xuất riêng theo đơn của bạn, hoặc là hàng tương tự; cho phép rút đơn được dự kiến gây thiệt hại nghiêm trọng không thể khắc phục cho người bán (회복할 수 없는 중대한 피해); và trước giao dịch, người bán đã thông báo riêng cho bạn về điều đó và có được sự đồng ý bằng văn bản của bạn, trong đó tài liệu điện tử được tính là văn bản. Nếu thiếu bất kỳ điều kiện nào, ngoại lệ không áp dụng.
Điểm hữu ích nhất cho người lần đầu mua sắm online ở Hàn Quốc: mở hộp và xem hàng đến là kiểm tra. Điều đó không cho người bán cơ sở từ chối đổi trả. Ngoại lệ chỉ áp dụng nếu bạn làm hỏng sản phẩm, không phải bao bì.
Ai trả phí vận chuyển hoàn hàng
Đổi trả vì đổi ý: bạn trả
Với trường hợp rút đơn thông thường trong 7 ngày, người mua chịu phí vận chuyển trả hàng về cho người bán. Người bán không được tính phạt hoặc yêu cầu bồi thường thêm vào đó. Điều này ghi rõ tại Điều 18, khoản 9 Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử.
Hướng dẫn tiêu dùng của chính phủ áp dụng quy tắc này trực tiếp vào trường hợp trả giày vì không vừa. Người mua trả giày vì không vừa. Hướng dẫn xác nhận người mua trả cả phí vận chuyển hai chiều, vì sai cỡ do người mua chọn là trường hợp rút đơn vì đổi ý, không phải lỗi của người bán.
Hàng bị mô tả sai: người bán trả
Một quyền riêng biệt áp dụng khi hàng hóa không khớp với trang sản phẩm. Theo Điều 17, khoản 3, bạn có thể rút đơn trong vòng 3 tháng kể từ khi nhận hàng, hoặc trong vòng 30 ngày kể từ khi phát hiện sai lệch, tùy điều kiện nào đến trước. Quyền này áp dụng bất kể sáu ngoại lệ trên; luật quy định rõ điều đó.
Trong trường hợp này, người bán trả phí vận chuyển hoàn hàng. Điều 18, khoản 10 đặt chi phí lên người bán khi quyền rút đơn dựa trên Điều 17, khoản 3.
Sự khác biệt thực tế: trang ghi giày 250mm nhưng hàng đến lại 240mm. Đó là lỗi người bán, và người bán trả phí. Trang ghi 250mm, hàng đến đúng 250mm, nhưng 250mm không vừa chân bạn. Đó là bạn đổi ý, và bạn trả phí.
Khi thông báo "không đổi trả" của người bán là trái pháp luật
Người bán không được đăng thông báo rút ngắn thời hạn 7 ngày, cấm các trường hợp đổi trả mà luật cho phép, giới hạn hoàn tiền bằng credit, hoặc tuyên bố hàng sale không đổi trả được. Hướng dẫn tiêu dùng của chính phủ liệt kê các thông báo này là ví dụ trái pháp luật về cản trở quyền rút đơn. Thông báo như vậy không thể thay thế luật và không ràng buộc bạn với tư cách người mua.
Nếu người bán từ chối đổi trả hợp lệ trong khi chỉ vào một trong các thông báo đó, bạn có cơ sở để tranh chấp. Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc (한국소비자원) xử lý đúng loại tranh chấp này.
Thời hạn hoàn tiền và lãi chậm trả
Sau khi bạn hợp lệ thực hiện quyền của mình, người bán phải hoàn lại tiền bạn đã trả trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày kích hoạt theo Điều 18(2) của Luật. Với hàng hóa vật lý, ngày kích hoạt là ngày người bán nhận lại hàng. Với dịch vụ hoặc nội dung số, là ngày bạn gửi thông báo rút đơn.
Nếu hoàn tiền đến trễ, người bán nợ lãi chậm trả trên số tiền còn lại trong thời gian trễ. Nghị định thi hành theo Điều 18 Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử đặt mức lãi suất này là 15%/năm; bản thân luật giới hạn mức lãi suất ủy quyền ở 40%/năm.
Nếu bạn thanh toán bằng thẻ, người bán phải yêu cầu công ty thẻ hủy khoản thanh toán thay vì trả tiền trực tiếp cho bạn.
Các sàn: cái nào phù hợp với người đang sống ở Hàn Quốc
Câu hỏi quan trọng nhất không phải sàn nào có giá tốt nhất. Mà là giao diện bạn đang nhìn có thực sự giao hàng đến địa chỉ ở Hàn Quốc không. Tên gọi "Global" không nói lên giao diện đó dành cho ai. Trước khi đặt hàng, kiểm tra ngay trên trang sản phẩm xem có giao đến địa chỉ Hàn Quốc không nhé.
Naver Smart Store (네이버 스마트스토어)
Đọc điều khoản đổi trả riêng của người bán trên trang sản phẩm, và nhớ rằng không có chính sách nào của người bán có thể cắt thấp hơn mức sàn theo luật đã nêu ở trên trong hướng dẫn này.
Gmarket (지마켓) và Gmarket Global
Kiểm tra thông tin giao hàng trên trang sản phẩm trước khi đặt, và xác nhận phương thức thanh toán của bạn có dùng được ở bước thanh toán không.
11st (11번가) và giao hàng toàn thế giới
Nếu bạn đặt hàng đến địa chỉ ở Hàn Quốc, xác nhận bạn đang ở luồng nội địa chứ không phải luồng quốc tế trước khi thanh toán.
Musinsa (무신사) và Musinsa Global
Kiểm tra bạn đang ở giao diện nào và sẽ giao hàng đến đâu trước khi đặt hàng.
Điều chính cần quan tâm là liệu thẻ phát hành ở nước ngoài có thanh toán được ở bước checkout không.
Ably (에이블리)
Nếu thẻ phát hành ở nước ngoài bị từ chối ở bước checkout, tìm tùy chọn tài khoản ngân hàng ảo (가상계좌) trong các phương thức thanh toán.
Coupang (쿠팡)
Coupang là một trong những sàn thương mại điện tử nội địa lớn của Hàn Quốc.
Đăng ký tài khoản: xác minh danh tính là chính sách, không phải luật
Nhiều sàn mua sắm Hàn Quốc yêu cầu xác minh danh tính khi đăng ký hoặc ở một số bước nhất định. Không có luật xác thực tên thật internet chung nào đứng sau các bước kiểm tra này; đây là quyết định chống gian lận hoặc tuân thủ của từng sàn.
Yêu cầu xác minh tên thật internet chung của Hàn Quốc đã bị Tòa án Hiến pháp bác bỏ trong phán quyết nhất trí 8-0 ngày 23 tháng 8 năm 2012. Tòa án nhận thấy yêu cầu đó hạn chế quyền tự do ngôn luận mà không có lý do chính đáng đủ mạnh.
Quy định riêng áp dụng cho giao dịch tài chính. Liên kết tài khoản ngân hàng Hàn Quốc kích hoạt các yêu cầu xác thực danh tính tài chính. Với người nước ngoài, thẻ đăng ký người nước ngoài (외국인등록증) đáp ứng các yêu cầu đó. Hộ chiếu được chấp nhận khi chưa có thẻ.
Trong thực tế: mua bằng thẻ trên trang mua sắm Hàn Quốc không yêu cầu xác minh danh tính theo luật. Kích hoạt tính năng lưu phương thức thanh toán là bước khác và có thể yêu cầu thẻ ngoại kiều của bạn.
Thanh toán
Thẻ phát hành ở nước ngoài có thể bị từ chối trên các trang Hàn Quốc. Nếu điều đó cứ xảy ra, thẻ nội địa là lựa chọn chắc chắn hơn, và điều đó bắt đầu từ tài khoản ngân hàng Hàn Quốc. Hướng dẫn mở tài khoản ngân hàng ở Hàn Quốc trình bày các loại tài khoản và ngân hàng nào chấp nhận người nước ngoài.
Kích cỡ quần áo và giày Hàn Quốc
Quần áo
Kích cỡ quần áo người lớn ở Hàn Quốc được quản lý bởi hai tiêu chuẩn quốc gia do Cơ quan Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia Hàn Quốc (국가기술표준원, KATS) quản lý:
KS K 0051 áp dụng cho quần áo nữ cho phụ nữ từ 18 đến 59 tuổi, không bao gồm đồ lót định hình. Được xây dựng lần đầu năm 1994, gần đây nhất được xác nhận lại ngày 17 tháng 9 năm 2025.
KS K 0050 áp dụng cho quần áo nam cho nam từ 18 tuổi trở lên, bao gồm áo sơ mi. Được xây dựng lần đầu năm 1994, gần đây nhất được xác nhận lại ngày 17 tháng 9 năm 2025.
Những gì bạn thấy trên trang sản phẩm có thể không theo các tiêu chuẩn này.
Kích cỡ trên trang Hàn Quốc được ghi nhãn theo nhiều cách. Bạn có thể thấy:
Nhãn cm theo KS. Tiêu chuẩn quốc gia hiện hành.
Mã số như 44, 55, 66, 77, và 88. Hãy đối chiếu các con số này với số đo quần áo mà người bán ghi.
S/M/L và free size (프리사이즈). Free size là nhãn một kích cỡ phù hợp nhiều người. Nhãn này không kèm số đo.
Cách hiệu quả: kiểm tra số đo centimet thực tế được ghi trên từng trang sản phẩm. Luật Hàn Quốc yêu cầu người bán công bố thông số kỹ thuật sản phẩm, và các sàn uy tín hiển thị thông tin đó. Tự đo và so trực tiếp với các con số đó.
Nếu muốn biết nhãn KS thực sự mã hóa gì, công cụ tra cứu kích cỡ Hàn Quốc nhận số đo của bạn bằng centimet và trả về ký hiệu mà tiêu chuẩn dùng cho loại quần áo đó, kèm số bảng xuất xứ.
Giày
Cỡ giày Hàn Quốc theo KS M ISO9407, hệ Mondopoint, được xác nhận là giống hệt tiêu chuẩn quốc tế ISO 9407:2019 (được xác nhận lại ngày 31 tháng 12 năm 2024). Theo tiêu chuẩn đó, con số cỡ là chiều dài bàn chân tính bằng millimet, vậy 250 nghĩa là bàn chân dài 250mm.
Đo bàn chân bằng millimet và so trực tiếp với cỡ được ghi, thay vì chuyển đổi từ cỡ giày Mỹ hay châu Âu, vì các bảng chuyển đổi đó giả định một ánh xạ nhất quán không phải lúc nào cũng đúng trên các thương hiệu khác nhau.
Khi có vấn đề xảy ra
Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc (공정거래위원회) vận hành đường dây tư vấn tiêu dùng tại 1372. Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc (한국소비자원, kca.go.kr) xử lý khiếu nại người tiêu dùng và hòa giải tranh chấp. Cả hai đều có thể giúp với các vấn đề bao gồm từ chối đổi trả, chậm hoàn tiền, và chính sách người bán không tuân thủ. Cuộc gọi 1372 do người gọi trả phí.
Với hàng mua từ người bán thực sự có trụ sở ngoài Hàn Quốc, cổng thông tin xuyên biên giới tại crossborder.kca.go.kr có tài liệu tham khảo và hướng dẫn tranh chấp. Yêu cầu tư vấn cho giao dịch quốc tế hiện đi qua 1372, sau khi dịch vụ đó được tích hợp vào tháng 1 năm 2026.
Luật bảo vệ người tiêu dùng Hàn Quốc áp dụng cho giao dịch với người bán có trụ sở tại Hàn Quốc. Mua qua giao diện tiếng Anh hoặc "Global" không thay đổi luật nào điều chỉnh giao dịch.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể trả hàng mua online ở Hàn Quốc trong 7 ngày không?
Có. Điều 17 Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử của Hàn Quốc cho bạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng để hủy vì bất kỳ lý do gì. Có sáu ngoại lệ, chủ yếu liên quan đến hàng đã dùng, bị hỏng ngoài mức kiểm tra, hoặc đã tiêu thụ. Mở hộp kiểm tra hàng không làm mất quyền này.
Ai trả phí vận chuyển hoàn hàng khi tôi đổi ý?
Bạn trả. Đối với trường hợp đổi trả thông thường 7 ngày vì đổi ý, người mua chịu phí vận chuyển theo Điều 18 Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử. Người bán không được tính thêm phạt trên khoản đó. Nếu hàng bị mô tả sai hoặc khác với trang sản phẩm, người bán phải trả thay.
Tôi đặt mua giày online nhưng không vừa. Tôi có phải trả phí hoàn hàng không?
Có. Sai cỡ do bạn chọn là trường hợp rút đơn vì đổi ý trong 7 ngày, không phải lỗi của người bán. Hướng dẫn tiêu dùng của chính phủ xác nhận điều này: bạn trả cả phí vận chuyển hai chiều. Nếu trang sản phẩm ghi một cỡ nhưng hàng đến lại khác cỡ, đó là lỗi của người bán và người bán phải trả.
Trang sản phẩm của người bán ghi không nhận đổi trả. Điều đó có thể vô hiệu hóa quyền của tôi không?
Không. Người bán không được rút ngắn thời hạn 7 ngày hoặc cấm các trường hợp đổi trả mà luật cho phép. Hướng dẫn tiêu dùng của chính phủ liệt kê rõ các thông báo như "hàng sale không đổi trả" hay "chỉ hoàn tiền dưới dạng credit" là hành vi cản trở quyền rút đơn trái pháp luật. Thông báo đó không ràng buộc bạn.
Người bán có bao nhiêu ngày để hoàn tiền sau khi tôi trả hàng?
3 ngày làm việc kể từ ngày kích hoạt theo Điều 18 Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử. Với hàng hóa vật lý, thời hạn bắt đầu khi người bán nhận lại hàng. Nếu hoàn tiền trễ, người bán nợ lãi chậm trả theo quy định của luật.
Gmarket Global là gì và tôi có thể dùng khi đang sống ở Hàn Quốc không?
Kiểm tra thông tin giao hàng trên trang sản phẩm trước khi đặt, và xác nhận phương thức thanh toán của bạn có dùng được ở bước thanh toán không.
Tôi có thể dùng Musinsa Global khi đang sống ở Hàn Quốc không?
Kiểm tra bạn đang ở trên giao diện nào và sẽ giao hàng đến đâu, rồi xác nhận phương thức thanh toán có dùng được ở bước thanh toán không.
Tại sao trang mua sắm Hàn Quốc yêu cầu xác minh danh tính khi đăng ký?
Yêu cầu xác minh tên thật internet chung của Hàn Quốc đã bị bác bỏ là vi hiến năm 2012. Không có luật xác thực tên thật internet chung nào đứng sau các bước kiểm tra danh tính khi tạo tài khoản; đây là quyết định chống gian lận hoặc tuân thủ của từng sàn. Quy định xác thực danh tính tài chính áp dụng khi bạn liên kết tài khoản ngân hàng Hàn Quốc hoặc thực hiện các giao dịch tài chính có kiểm soát khác.
Cỡ giày Hàn Quốc có nghĩa gì? Con số 250 là gì?
Cỡ giày Hàn Quốc theo KS M ISO9407, hệ Mondopoint. Theo tiêu chuẩn đó, con số cỡ là chiều dài bàn chân tính bằng millimet, vậy 250 nghĩa là bàn chân dài 250mm. Đo bàn chân bằng millimet và so trực tiếp với cỡ trên trang, thay vì chuyển đổi từ cỡ giày Mỹ hay châu Âu.
Tôi phải làm gì nếu người bán từ chối trả hàng mà tôi cho rằng mình có quyền?
Gọi 1372, đường dây tư vấn tiêu dùng của Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc (공정거래위원회). Đường dây này xử lý các tranh chấp bao gồm từ chối đổi trả và chậm hoàn tiền. Luật bảo vệ người tiêu dùng Hàn Quốc áp dụng cho giao dịch với người bán có trụ sở tại Hàn Quốc. Với hàng mua từ người bán thực sự có trụ sở ngoài Hàn Quốc, cổng thông tin xuyên biên giới tại crossborder.kca.go.kr có tài liệu tham khảo; tư vấn cho giao dịch quốc tế cũng qua 1372 (từ tháng 1 năm 2026).