地址写错一处，包裹就会送到别的楼。运单（운송장）上的价值栏空着不填，东西丢了最多只能拿回 50万韩元（约合人民币 2,600元），不管里面装的是什么。这两个错误互不相干，都能避免，但在韩国的外国居民里很常见。
这篇指南把这两件事都讲清楚，同时说明韩国邮政两档国内包裹怎么选、现行建筑标准对无人快递柜到底怎么规定、EMS 收多少钱又赔多少，以及包裹晚到、丢失或损坏时，你可以用的公平交易委员会赔偿算法。
怎么写出能送到的韩国地址
道路名地址（도로명주소）体系给每条路起名，再给沿路的每栋建筑按顺序编号。建筑里的每个单元另有详细地址（상세주소）：栋号（동）、楼层（층）和户号（호）。这三项决定了包裹最终落在哪扇门前。
韩文顺序：从大到小
韩文顺序从最大的地理单位写到最小的：
广域市或道 → 市/郡/区 → 路名 + 建筑号，详细地址
有三条格式规则特别关键：
规则 1：路名中间不留空格。 道路类型的后缀直接接在路名后面，中间没有空格。「여의나루로」是对的，在「로」前面加空格就错了。
规则 2：路名和建筑号之间空一格。 路名和建筑号之间用一个空格隔开：「여의나루로 5」。
规则 3：详细地址前加逗号。 建筑号和单元信息之间用逗号隔开：「여의나루로 5, 505동 1402호」。
后面还可以加一个括号，写参考信息：法定洞名（법정동）或公寓小区名。这一项可写可不写，但很常见。完整的地址长这样：서울특별시 영등포구 여의나루로 5, 505동 1402호 (여의도동, 여의도아파트)
5 位邮政编码（우편번호）写在面单的开头还是结尾，取决于所用的格式。
英文顺序：从小到大
官方英文罗马字写法把顺序反过来：最小的单位在前，城市放最后。道路类型的后缀用罗马字拼写，不意译：
- 대로 写成「-daero」
- 로 写成「-ro」
- 길 写成「-gil」
特别市（특별시）和广域市（광역시）都可以省掉 -si 后缀，所以首尔、釜山、大邱等广域市写的时候不带它。道（-do）和普通市（-si）则保留后缀。比如首尔江南区江南大路 10 街 109 号的建筑，英文写作：109 Gangnam-daero 10-gil, Gangnam-gu, Seoul
英文的单元信息可以用缩写：「층」（楼层）可以写成「F」，「지하」（地下）可以写成「B」。所以 3층 就写成「3F」。
用 juso.go.kr 确认准确地址
政府的地址门户 juso.go.kr（行政安全部）有一个查询工具，叫「우리 집 주소는?」（我家地址是什么？）。搜一下你住的楼，一次就能得到五项信息：正确的韩文顺序地址、官方英文罗马字写法、建筑名称（건물명）、你所属的社区服务中心（주민센터）名称，以及 5 位邮政编码。社区服务中心这一项只对住宅地址显示。
往面单上写地址，或者办正式登记要填地址之前，先用它确认准确拼写。直接复制查询结果，别自己猜罗马字怎么拼。
如果你的房间还没有详细地址
详细地址（상세주소）只分配给分成多个独立居住单元的建筑：单间（원룸）、多户住宅（다가구주택）、住着两户及以上的独栋住宅，以及商业或办公楼。如果你住的单元还没有分配详细地址，租户可以去当地区厅（시/군/구청 道路名地址窗口）申请，也可以通过政府门户 gov.kr 申请。如果正式提出要求后，房东 14 天内没有提交申请，租户可以自己直接申请。
不在家时怎么收包裹
快递上门时你不在家，先看看手机有没有未投递通知。
你住的楼可能有无人快递柜（무인 택배보관함）。去大堂或一楼入口附近找找。
国土交通部的《犯罪预防建筑标准告示》（범죄예방 건축기준 고시）建议，100 户及以上的公寓小区在警卫室、管理处或小区公共区域设置无人快递柜。告示用的是「建议」（권장한다）这个词，并没有设立必须安装的法律义务。
下单结账时或在配送应用里，可以留一条配送备注：请快递员放在门口、交给楼里的保安，或者送货前先打电话。快递员照不照备注做，属于服务质量问题。根据公平交易委员会的快递标准条款（택배 표준약관 제20조，공정거래위원회 표준약관 제10026호），快递公司从接手包裹那一刻起就要承担责任。无人签收时处理不当造成的损失，属于可以索赔的一类。
在国内寄东西：韩国邮政（우체국）
韩国邮政的国内包裹分两档。
挂号包裹（등기소포）： 可以追踪。目标是下一个工作日送达。东西丢了或坏了可以索赔。只要东西有实际价值，就选这一档。
普通包裹（일반소포）： 更便宜。目标是 3 个工作日送达，遇到恶劣天气可能延长到 4 天。韩国邮政的赔偿规定专门适用于挂号包裹（등기소포）。
两档都可以在邮局柜台寄（창구접수），也可以付费预约上门取件，由韩国邮政的工作人员到你指定的地点收件（방문접수）。
尺寸和重量限制
国内包裹的上限：30 kg，长宽高相加不超过 160 cm，且任何一边不超过 100 cm。下限：长宽高相加至少 35 cm，长度至少 17 cm，宽度至少 12 cm。这些限制依据的是《邮政法》（우편법 제17조）。
禁寄和限寄物品
韩国邮政不收这些东西：现金、支票和有价证券；活体动物；易腐物品，包括活鱼和鲜花；电子产品，比如台式电脑、显示器和笔记本电脑；玻璃、陶瓷和易碎品；大件家具（一个人搬不动的都算）；按同样标准算的自行车、摩托车等大件物品；以及任何价值超过 300万韩元（约合人民币 1.6万元）的物品。
挂号包裹丢失或损坏的赔偿
没有选保价服务的普通挂号包裹，全部丢失或损毁时，韩国邮政最多赔 50万韩元。如果送达时间比送达标准（송달기준）晚 2 天或以上，韩国邮政会退还邮费和手续费。
韩国邮政还有保价服务（안심소포），申报价值最高 300万韩元。基本费用是 1,000韩元，超出标准限额的部分，每 10万韩元保额再加 500韩元。选了保价服务，全部丢失时按申报价值赔偿，而不是按 50万韩元的标准来。
索赔必须在寄件日起一年内提出。
寄往海外：EMS 基础知识
EMS（국제특급우편）是韩国邮政的国际特快产品，依据各国邮政机构之间的双边协议运营。在目的地负责派送的是目的地国家自己的邮政，不是私营快递公司。
EMS 按实际重量和体积重量中较高的那个计费。体积重量的算法是长 × 宽 × 高（单位厘米）除以 6,000。如果两者中较高的重量超过目的地国家的上限，这票货就完全不能走 EMS。
价格按目的地和重量档位而定。如果不去邮局柜台、而是预约上门取件，要付取件费：同一次上门，第一件 3,000韩元，之后每件 1,000韩元，每次最多 5,000韩元。
所有国际邮件在装机前都要过 X 光和安检。被查出问题的物品会退回寄件的邮局。你必须本人去领取，扣除一定费用后，退还收寄费。
EMS 不能寄往国外的东西
国际邮件不能装这些东西：对处理人员有危险、或可能污染其他邮件的物品；目的地国家禁止的物品；麻醉品和管制药物；淫秽物品和假冒物品；寄件人、收件人及其同住人以外的人之间的私人信件；活体动物；硬币、纸币、无记名证券、旅行支票、贵金属和宝石；以及武器形状的物品，包括仿制手榴弹和模拟爆炸装置。
EMS 丢失的赔偿
国际邮件的赔偿以特别提款权（SDR）计价，这是国际货币基金组织（IMF）设定的国际记账单位。韩国邮政按寄件时公布的汇率把 SDR 换算成韩元。
EMS 包裹（非文件）全部丢失：最多赔 40 SDR，外加每公斤 4.5 SDR，再加上已付的 EMS 邮费。EMS 文件丢失：最多赔 30 SDR，加上已付的 EMS 邮费。如果另外买了保价，赔偿最高按申报的保价金额算。
要索赔，必须先在寄件日起 4 个月内提出查询（행방조사）。普通国际包裹和国际挂号信的查询期限是收寄次日起 6 个月。
离开韩国时要寄的东西，包括怎么把一整个家寄到海外，详见离开韩国指南。
便利店寄件
不去邮局柜台的话，便利店是常见的替代选择。在柜台把东西交出去，快递公司会来收走派送。把打包好的东西带过去，问一下能不能寄快递（택배）就行。
邮局关门、或者约不上上门取件的时候，这是个很实用的办法。
可以问问这家连锁店有没有应用，能提前填好收件地址，这样在柜台办得更快。
费用、重量和尺寸限制因门店、因合作的快递公司而异。寄件时在柜台或快递公司的应用里确认最新条款。
大多数人空着不填的一栏：在运单上申报价值
把包裹交给快递公司或邮局时，你要填一张运单（운송장）。其中一栏要填里面物品的价值。
大多数人都空着不填。寄贵重东西时，这是后果最严重的一个错误。
公平交易委员会的《消费者纠纷解决标准》是政府支持的框架，规定韩国快递公司怎么处理纠纷。根据这个标准，价值栏空着的话，全部丢失或损毁时，快递公司的赔偿责任上限就是 50万韩元。东西实际值多少都不算数。包裹丢了、又没申报价值，50万韩元就是封顶。
填了申报价值，快递公司的赔偿责任就按这个金额来算。申报价值越高，运费可能越贵，不过包裹丢失时，你就能按物品的实际价值拿回赔偿。
别空着不填。
如果卖家或平台给你发了预先生成的退货面单，看看上面有没有申报价值这一栏。面单上有地方填、东西又确实值钱的话，就把价值写上。
包裹出问题时
包裹晚到了
按公平交易委员会快递标准条款运营的私营快递公司，默认送达目标是一般地区 2 天，海岛和偏远山区 3 天，从快递公司收件当天算起。
如果送达时间超过这个目标，公平交易委员会的《消费者纠纷解决标准》规定了赔偿算法：
延误天数 × 运费 × 50%，最高不超过运费的 200%
如果包裹是为某个特定场合寄送的，而且你寄件时注明了这一点，赔偿固定为运费的 200%，不管晚了几天。
举个具体例子：运费 5,000韩元，包裹比承诺日期晚了 3 天到。赔偿：3 × 5,000韩元 × 50% = 7,500韩元。200% 的上限是 1万韩元。
这个算法适用于按公平交易委员会快递标准条款运营的国内私营快递。它是快递公司默认应当遵守的标准，背后的法律依据是《消费者基本法》（소비자기본법）。
包裹丢失或里面的东西坏了
运输途中丢失的物品，快递公司会退还运费，并按运单上记录的价值赔偿。没有申报价值的话：上限是 50万韩元。
损坏要在 14 天内报告。 收货时发现明显损坏或部分丢失，必须在收货当天起 14 天内通知快递公司。过了这个期限，快递公司对部分丢失或损坏的责任就失效了。马上给损坏的物品和包装拍照。索赔处理完之前，包装别扔。
全部丢失的话，索赔期限延长到预定送达日起一年。如果快递公司明知丢失或损坏、却隐瞒下来照常完成派送，索赔期限延长到收货日起五年。
因不可抗力（自然灾害及同等事件）、寄件人包装不当，或物品本身性质造成的丢失或损坏，快递公司不承担责任。
快递公司拒绝赔偿
联系政府运营的 1372 消费者咨询中心（1372 소비자상담센터）：直接拨打 1372（不用加区号），或者访问 www.ccn.go.kr。咨询员可以帮你弄清楚你有权得到什么，以及怎么提出正式索赔。
直接协商不成的话，可以向韩国消费者院（한국소비자원）申请调解。如果调解在 30 天内（复杂案件可延长到 90 天）没能解决纠纷，剩下的途径是支付令（지급명령），或者 3000万韩元（约合人民币 16万元）以下金额走小额诉讼。
把东西退回给卖家
通过卖家或你下单的平台安排退货取件，按照他们给你的面单或取件码交给快递员。
退货包裹（반품택배）就是一单普通快递，适用同样的赔偿规定：丢失时按申报价值封顶，损坏要在 14 天内报告，包裹晚于送达期限到达卖家时，也适用同样的延误算法。
退货运费由谁出，取决于你退货的原因，而不是谁把东西寄回去。韩国消费者法按退货原因来分摊这笔费用：是商品有缺陷、卖家出错，还是你改变了主意。退货费用和撤回权的法定规则，详见韩国网购指南。
常见问题
快递面单上的韩国地址怎么写才对？
韩文顺序的面单：先写广域市或道，再写区，然后是路名和建筑号，加一个逗号，再写单元信息（栋、层、户）。英文顺序的面单：反过来写，户号、建筑号和路名、区、城市、邮政编码。用 juso.go.kr 查一次，就能确认准确拼写和 5 位邮政编码。
韩国邮政的挂号包裹（등기소포）和普通包裹（일반소포）有什么区别？
挂号包裹（등기소포）可以追踪，丢失或损坏可以索赔，目标是下一个工作日送达。普通包裹（일반소포）更便宜，目标是 D+3，不过韩国邮政的赔偿规定是专门针对挂号包裹写的。只要东西有实际价值，就寄挂号包裹。
快递运单上的价值栏该填什么？
填物品的实际价值。如果这一栏空着、包裹又丢了，根据公平交易委员会的《消费者纠纷解决标准》，快递公司最多只赔你 50万韩元，不管里面装的是什么。填了申报价值，赔偿上限就提高到这个金额。
包裹晚到了，我能拿到什么赔偿？
根据公平交易委员会的《消费者纠纷解决标准》，算法是：延误天数 × 运费 × 50%，最高不超过运费的 200%。如果寄件时告诉过快递公司这是为某个特定场合寄送的，赔偿固定为运费的 200%。私营快递的默认送达目标是一般地区 2 天，偏远地区或海岛 3 天。
包裹到了却是坏的，该怎么办？有多长时间？
马上通知快递公司。必须在收货后 14 天内通知。过了这个期限，快递公司对部分丢失或损坏的责任就失效了。扔掉任何东西之前，先给物品和包装拍照。赔偿按运单上的申报价值计算；没申报价值的话，适用 50万韩元的上限。
快递员上门时我不在家，会怎样？
先看看手机有没有未投递通知。你住的楼可能也有无人快递柜（무인 택배보관함）。国土交通部的建筑标准建议 100 户及以上的公寓小区（아파트）设置这类快递柜，不过这只是建议，不是法律义务。
能用韩国邮政往海外寄东西吗？
可以。韩国邮政的国际特快产品是 EMS（국제특급우편）。价格按目的地，以及实际重量和体积重量中较高的那个来算。可以去邮局柜台寄，也可以付上门取件费。最新价目表和目的地列表在 ems.epost.go.kr。
网购的东西要退回给卖家，怎么寄？
退货取件（반품택배）和普通寄出的快递一样操作。通过卖家或你下单的平台安排取件。包裹适用同样的赔偿规定：面单上有价值栏就申报价值，取件出了问题要尽快报告。退货运费由谁出，取决于你退货的原因，韩国网购指南里有讲。