Số điện thoại của bạn được đăng ký theo giấy tờ nào sẽ quyết định bạn có đăng ký được Karrot hay không. Lý do nằm ở bước xác minh danh tính (본인인증, xác minh tên thật qua điện thoại): Karrot yêu cầu nhà mạng Hàn Quốc xác nhận bạn đúng là người bạn khai, dựa trên một số điện thoại đăng ký theo tên thật. Với người nước ngoài, nghĩa là nhà mạng phải đăng ký số điện thoại theo số thẻ đăng ký người nước ngoài (외국인등록번호), không phải số hộ chiếu. Phần lớn người đăng ký bị kẹt ở đây, và chưa có hướng dẫn tiếng Anh nào giải thích bước này.
Karrot (당근마켓, thường gọi tắt là 당근) là ứng dụng mua bán đồ cũ trong khu phố. Mọi người đăng bán đồ nội thất, đồ điện gia dụng, đồ điện tử và đồ dùng hằng ngày cho người mua ở cùng khu vực. Tháng đầu dọn vào căn hộ mới, nhiều người sắm đồ phần lớn ở đây. Nếu muốn xem các bước dọn nhà dẫn bạn đến đây, hãy đọc lịch trình nhà ở tháng đầu tiên.
Hướng dẫn này nói về cách đăng ký, chế độ tiếng Anh thay đổi gì và không thay đổi gì, xác minh khu phố, cách sắp xếp giao dịch, thanh toán an toàn, quyền của bạn khi mua từ người bán cá nhân và giới hạn của các quyền đó, các kiểu lừa đảo nên biết, và phải làm gì khi có chuyện. Riêng lừa đảo tiền đặt cọc nhà, xem hướng dẫn riêng cách tránh lừa đảo tiền đặt cọc.
Trước khi đăng ký: yêu cầu về đăng ký số điện thoại
Yêu cầu số thẻ ARC
Quy trình đăng ký Karrot đi qua bước xác minh danh tính của nhà mạng Hàn Quốc. Nhà mạng xác nhận số điện thoại là của bạn bằng cách kiểm tra tên đã đăng ký cho số đó.
Với người nước ngoài, thông tin nhà mạng lưu phải khớp với số thẻ đăng ký người nước ngoài (외국인등록번호) của bạn. Nhiều nhà mạng mặc định đăng ký số cho khách nước ngoài mới theo số hộ chiếu. Cách đăng ký đó sẽ không qua được bước xác minh của Karrot.
Cách sửa: liên hệ nhà mạng của bạn (SKT, KT hoặc LG U+, tại cửa hàng hoặc qua tổng đài chăm sóc khách hàng) và yêu cầu đổi số định danh gắn với số điện thoại từ số hộ chiếu sang số ARC. Khi nhà mạng đổi xong, bước xác minh trên Karrot sẽ chạy bình thường. Bạn cần có thẻ ARC trong tay rồi mới yêu cầu được.
Dịch vụ hai số không dùng được
Dịch vụ số thứ hai hoặc hai số trên một máy (듀얼넘버, 투넘버, 세컨드 넘버) không thể hoàn tất xác minh danh tính của Karrot. Nhà mạng không hỗ trợ xác nhận danh tính hay cấp chứng thực cho số phụ.
Điện thoại đăng ký theo tài khoản doanh nghiệp (법인폰) vẫn có thể xác minh được, nếu dịch vụ xác minh danh tính cho doanh nghiệp của chính nhà mạng hỗ trợ gói cước đó. Hãy hỏi thẳng nhà mạng.
Số điện thoại nước ngoài
Cách xác minh được Karrot nêu rõ là phải có nhà mạng Hàn Quốc và số điện thoại Hàn Quốc. Muốn có số Hàn Quốc, xem hướng dẫn SIM điện thoại ở Hàn Quốc.
Giới hạn tài khoản
Một danh tính được có tối đa ba tài khoản Karrot. Không thể dùng số điện thoại đăng ký tên người khác để tạo tài khoản.
Chế độ tiếng Anh: thay đổi gì và không thay đổi gì
Karrot có mục cài đặt ngôn ngữ riêng, không phụ thuộc vào ngôn ngữ hệ thống của điện thoại. Bạn tìm ở My Karrot > Settings > Language. Chọn English ở đó là menu, nút bấm và thông báo hệ thống của ứng dụng sẽ hiện bằng tiếng Anh.
Nội dung tin đăng thì khác. Mỗi tin đăng do chính người đăng tự viết bằng lời của họ. Nếu người bán viết mô tả bằng tiếng Hàn, bạn sẽ thấy tiếng Hàn.
Ai mong tin đăng bằng tiếng Anh sẽ thấy phần lớn chợ khó dùng nếu không đọc được tiếng Hàn hoặc không có công cụ dịch. Karrot là chợ tiếng Hàn, chỉ có thêm lựa chọn giao diện tiếng Anh.
Xác minh khu phố (동네인증)
Xác minh khu phố (동네인증) gắn tài khoản Karrot của bạn với một vị trí thực tế, dựa vào GPS của điện thoại. Bước này xác nhận bạn đang thực sự ở khu vực mà bạn xem và đăng tin.
Xác minh có thời hạn. Karrot sẽ nhắc bạn xác minh lại theo định kỳ trước khi lần xác minh hiện tại hết hạn. Số lần xác minh hiện trên hồ sơ của bạn.
Karrot ghi rõ việc làm giả hoặc lách xác minh khu phố là một nhóm dấu hiệu lừa đảo, sẽ khiến tài khoản bị xử phạt ngay lập tức, kể cả khi chưa gây thiệt hại thực tế cho ai. Đừng thử làm việc này.
Cách sắp xếp giao dịch
Giao dịch trực tiếp (직거래)
Phần lớn giao dịch trên Karrot là gặp mặt trực tiếp. Bạn và người kia hẹn một chỗ gặp, bạn kiểm tra món đồ, rồi trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Karrot nói thẳng: một khi món đồ đã trao tay, nền tảng không thể giúp gì với lỗi phát hiện ra sau đó. Kiểm tra kỹ rồi mới trả tiền nhé.
Nếu muốn trả tiền mà không phải đưa số tài khoản ngân hàng, Karrot Pay (당근페이, sản phẩm thanh toán trong ứng dụng của Karrot) có sẵn lựa chọn chuyển tiền đơn giản khi gặp trực tiếp.
Giao dịch qua chuyển phát (택배거래)
Với món đồ không thể gặp mặt để giao, người bán gửi qua chuyển phát. Karrot khuyên dùng dịch vụ thanh toán kèm chuyển phát của họ cho kiểu giao dịch này, thay vì tự chuyển khoản ngân hàng trực tiếp rồi gửi hàng.
Đồ ở xa: mua ngay (바로구매)
Món đồ đăng ở khu phố ngoài phạm vi bạn đã xác minh có cách mua khác. Cách mặc định, và thường là cách duy nhất, là mua ngay (바로구매): một quy trình gộp chuyển phát và giữ tiền trung gian, Karrot giữ tiền của bạn cho đến khi bạn xác nhận đã nhận hàng. Với đồ ở khu phố xa, thông thường bạn không thể nhắn tin thương lượng trực tiếp như bình thường.
Đồ cho tặng miễn phí (나눔)
Tin đăng với giá 0 won được tự động gắn nhãn là đồ cho tặng (나눔). Hàng xóm quan tâm sẽ nhắn tin, hoặc người cho mở một đợt nhận đăng ký. Dù theo cách nào thì người cho vẫn là người chọn ai được nhận, và Karrot nói rõ đồ cho tặng không theo kiểu ai đến trước được trước. Muốn đăng đồ cho tặng, bạn chỉ cần để giá bằng 0 là được.
Tín hiệu uy tín: nhiệt độ lịch sự (매너온도)
Mỗi tài khoản Karrot đều có nhiệt độ lịch sự (매너온도): một điểm uy tín mà người đang nhắn tin với bạn có thể thấy trước khi giao dịch. Điểm tăng khi tài khoản hoạt động trên Karrot, và giảm khi tài khoản bị cảnh cáo vì vi phạm chính sách hoặc bị người giao dịch đánh giá xấu, ví dụ thất hẹn hoặc có tranh chấp.
Hướng dẫn của chính Karrot: điểm thấp là lý do để xem kỹ hơn tỷ lệ muốn giao dịch lại và các nhận xét cũ của tài khoản đó. Hãy coi điểm này là một tín hiệu, xem cùng với phần còn lại của hồ sơ.
Trả tiền an toàn: 안심결제 bảo vệ bạn những gì
Thanh toán giữ tiền trung gian hoạt động thế nào
Tính năng thanh toán an toàn (안심결제) của Karrot giữ tiền của người mua trong suốt giao dịch. Người bán chỉ nhận được tiền sau khi người mua bấm xác nhận mua (구매확정). Trước khi bấm, tiền vẫn nằm ở Karrot.
Đừng bấm xác nhận mua trước khi bạn nhận và kiểm tra món đồ. Karrot coi việc người bán đòi xác nhận trước khi hàng đến là một dấu hiệu lừa đảo. Bấm sớm là mất hoàn toàn sự bảo vệ đấy.
Sau khi người mua xác nhận, tiền được chuyển vào số dư Karrot Pay của người bán ngay trong ngày, dù Karrot cho biết một số giao dịch mất lâu hơn.
Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp không được bảo vệ
Karrot nói rõ họ không thể giúp gì khi giao dịch có vấn đề sau một lần chuyển khoản ngân hàng trực tiếp. Điều này bao gồm cả khoản chuyển được gọi là "당근페이 송금" (chuyển tiền Karrot Pay) nhưng lại gửi vào một tài khoản ngân hàng bên ngoài. Một tài khoản có tên chủ tài khoản chứa "당근페이" hoặc "당근마켓" khi bạn được yêu cầu chuyển khoản ra ngoài là kiểu mạo danh đã được ghi nhận. Đừng chuyển tiền vào tài khoản đó.
Mua từ người bán cá nhân và quyền người tiêu dùng: luật nói gì
Khi bạn mua từ một cửa hàng trực tuyến ở Hàn Quốc, Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) cho bạn quyền rút lại yêu cầu mua (청약철회). Điều 17(1) quy định quyền này áp dụng cho người tiêu dùng đã mua từ người kinh doanh bán hàng từ xa (통신판매업자). Điều 2(3) định nghĩa 통신판매업자 là người bán hàng qua hình thức đặt hàng từ xa như một hoạt động kinh doanh.
Một cá nhân bán món đồ cũ một lần trên Karrot thường không phải là bán hàng như một hoạt động kinh doanh theo nghĩa của Điều 2(3). Một điều khoản mới hơn, Điều 20-4(1), nói về giao dịch giữa cá nhân với cá nhân trên chợ trực tuyến. Điều này buộc nền tảng phải xác minh thông tin danh tính của người bán cá nhân. Nó không tạo ra quyền hoàn tiền trong thời gian cân nhắc để người mua đòi lại tiền từ cá nhân đó. Điều 3(3) của cùng luật nói rõ phạm vi: khi nền tảng làm trung gian mua bán giữa các cá nhân, các Điều 17 đến 19 (trong đó có quyền hủy mua trong thời gian cân nhắc) không được áp dụng.
Gộp các điều khoản đó lại: quyền rút lại yêu cầu mua theo luật, vốn áp dụng khi bạn mua từ cửa hàng trực tuyến, thường không áp dụng cho giao dịch giữa hai cá nhân trên Karrot.
Mất quyền hủy mua trong thời gian cân nhắc không có nghĩa là mất mọi cách đòi quyền lợi. Theo Bộ luật Dân sự Hàn Quốc, người mua nhận phải món đồ bị lỗi có thể yêu cầu hủy giao dịch hoặc đòi bồi thường (Điều 109(1) và Điều 580). Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp cho giao dịch giữa cá nhân với cá nhân của chính phủ (개인 간 거래 분쟁해결기준), mà chính Karrot đã tham gia xây dựng, cũng xác nhận người bán vẫn chịu trách nhiệm về lỗi của món đồ, kể cả sau khi người mua đã xác nhận mua. Các cách đòi quyền lợi theo luật dân sự này tách riêng với quyền 청약철회.
Trên Karrot, thanh toán an toàn, kiểm tra trực tiếp và các bước khác trong hướng dẫn này quan trọng hơn so với khi mua ở cửa hàng trực tuyến. Chúng bảo vệ bạn trên thực tế trước khi có chuyện xảy ra. Mua hàng mới qua mạng, nơi người bán kinh doanh có nghĩa vụ theo luật, được nói riêng trong hướng dẫn mua sắm trực tuyến ở Hàn Quốc thuộc cùng nhóm bài này.
Những kiểu lừa đảo nên nhận ra
Karrot tự ghi lại các kiểu lừa đảo trên nền tảng và xử phạt khi thấy nhiều dấu hiệu cùng lúc, kể cả trước khi có nạn nhân báo cáo thiệt hại.
Kiểu tin đăng rủi ro. Món đồ không thể kiểm tra trực tiếp. Món đồ có giá thấp hơn nhiều so với giá thị trường. Hàng dễ quy ra tiền như vàng hoặc ngoại tệ. Các kiểu này thường đẩy người mua chuyển khoản ngân hàng trực tiếp trước khi kịp kiểm tra thứ mình mua.
Lách kiểm soát tin nhắn. Người kia gửi số điện thoại hoặc số tài khoản ngân hàng dưới dạng ảnh thay vì chữ. Người kia tách một dãy số ra nhiều tin nhắn. Cả hai đều là cách đã được ghi nhận để né hệ thống phát hiện lừa đảo trong ứng dụng.
Cho thuê tài khoản. Quảng cáo trên mạng xã hội bên ngoài trả tiền để mượn tài khoản Karrot của bạn vài ngày, nói là "để quảng bá". Người mượn dùng tài khoản đó để lừa đảo. Karrot khóa vĩnh viễn mọi tài khoản liên quan và hợp tác với cơ quan pháp luật khi có lệnh khám xét. Không có kiểu cho mượn nào là an toàn cả.
Mua bán thẻ quà tặng. Một số thẻ quà tặng của cửa hàng chỉ có thể xác nhận dùng được hay không bằng cách đến cửa hàng và quét mã vạch. Người bán lợi dụng khoảng trễ này. Nếu mua thẻ quà tặng từ xa, hãy dùng 안심결제 và chỉ xác nhận mua sau khi đã kiểm tra thẻ dùng được ở cửa hàng.
Kéo ra ngoài ứng dụng. Người bán lái cuộc trò chuyện ra khỏi ứng dụng, sang Telegram, KakaoTalk (카카오톡) hoặc một đường link thanh toán bên ngoài. Karrot nói rõ mục đích là để né hệ thống phát hiện trong ứng dụng. Hãy ở lại trong ứng dụng.
Lừa đảo 나눔. Người cho đồ đòi bạn chuyển sang phòng chat mở của KakaoTalk, đưa thông tin cá nhân, đưa mã xác minh Karrot, hoặc tham gia một vụ bán lại, như điều kiện để nhận món đồ miễn phí. Đây đều là các dấu hiệu lừa đảo đã được ghi nhận. Một lần 나눔 thật không đòi hỏi gì ngoài việc bạn đến lấy đồ.
Nếu giao dịch có chuyện: từng bước một
Bước 1: Kiểm tra trước khi đi tiếp. Tra số điện thoại hoặc số tài khoản ngân hàng của người kia trên công cụ tra cứu miễn phí của Cục An ninh mạng thuộc Cơ quan Cảnh sát Quốc gia tại cyberbureau.police.go.kr. Công cụ này so số đó với các báo cáo tội phạm mạng gần đây. Nếu kết quả bị gắn cờ, hãy dừng lại. Cảnh sát lưu ý rằng kết quả sạch không đảm bảo người kia đáng tin: nó chỉ có nghĩa là số báo cáo khớp với số đó chưa vượt ngưỡng.
Bước 2: Báo cáo qua ứng dụng. Dùng nút báo cáo trong ứng dụng Karrot (신고하기) để gắn cờ tài khoản đó.
Bước 3: Liên hệ cảnh sát. Gọi tổng đài cảnh sát số 182 (cuộc gọi có tính phí), hoặc báo cáo trực tuyến trước qua Hệ thống báo cáo tội phạm mạng (사이버범죄 신고시스템, ECRM) tại ecrm.police.go.kr. Báo cáo trực tuyến trước sẽ rút ngắn lần đến đồn cảnh sát bắt buộc sau đó. Bốn bước gồm: báo cáo trực tuyến, đến đồn cảnh sát, điều tra, kết thúc vụ việc.
Chỉ nạn nhân trực tiếp mới được báo cáo qua ECRM. Người nhà hoặc người đại diện phải đến đồn cảnh sát trực tiếp, hoặc dùng Cổng kiến nghị quốc gia (국민신문고), nơi cho phép báo cáo thay.
ECRM không nhận tranh chấp dân sự. Bất đồng về hoàn tiền, giao hàng chậm, và tranh cãi giữa hai bên về tình trạng món đồ đều nằm ngoài phạm vi kênh này. Một giao dịch không suôn sẻ không tự động là chuyện của cảnh sát. Nếu người kia cố tình lừa rồi biến mất cùng tiền của bạn, đó là tội phạm. Nếu món đồ đã đến nhưng hai bên không thống nhất về tình trạng của nó, đó là chuyện dân sự.
Bước 4: Giữ lại bằng chứng nhận dạng. Lưu ID hồ sơ của người kia (dấu "#" theo sau là chữ và số, hiện cạnh tên hồ sơ), biệt danh của họ, và thời điểm phòng chat được tạo. Đây là những thông tin cảnh sát cần khi chưa biết tên thật và cách liên lạc của người kia. Lệnh khám xét, thu giữ và kiểm tra (압수수색검증영장) của cảnh sát gửi tới Karrot cho phép điều tra viên lấy danh tính người kia từ nền tảng. Theo hướng dẫn của Bộ Pháp chế trên easylaw.go.kr: nếu vụ lừa đảo có chuyển tiền qua Karrot Pay, lệnh phải ghi cả Karrot và Karrot Pay là hai đối tượng thi hành riêng.
Bước 5: Hỏi ngân hàng về việc phong tỏa tài khoản nhận tiền. Nếu tiền đi bằng chuyển khoản ngân hàng, hãy liên hệ ngân hàng của bạn và hỏi về việc phong tỏa (지급정지). Luật Hàn Quốc có cơ chế phong tỏa tài khoản nhận tiền trong lúc xử lý yêu cầu hoàn tiền chính thức, và Cơ quan Giám sát Tài chính (FSS) có mô tả quy trình. Cần biết là cơ chế này được tạo ra cho lừa đảo tài chính qua viễn thông, nên việc có áp dụng được cho một khoản chuyển tiền mua bán thông thường hay không còn tùy từng trường hợp. Hãy hỏi thẳng ngân hàng, đừng tự cho là nó áp dụng tự động, và hỏi thật nhanh: phong tỏa có ích hơn nhiều khi tiền chưa bị chuyển đi tiếp.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có đăng ký Karrot được trước khi có thẻ đăng ký người nước ngoài không?
Nhiều khả năng là không. Karrot yêu cầu xác minh danh tính qua nhà mạng Hàn Quốc, và nhà mạng phải đăng ký số điện thoại theo số thẻ đăng ký người nước ngoài (외국인등록번호) của bạn. Nếu nhà mạng đã đăng ký số theo số hộ chiếu, hãy yêu cầu họ cập nhật. Nếu bạn chưa có thẻ ARC, bạn cần chờ có thẻ rồi mới đăng ký được.
Chế độ tiếng Anh trên Karrot thay đổi những gì?
Nó đổi menu, nút bấm và thông báo hệ thống của ứng dụng sang tiếng Anh. Mỗi tin đăng bán là do từng người bán tự viết bằng lời của họ. Phần lớn tin đăng ở Hàn Quốc sẽ bằng tiếng Hàn.
Xác minh khu phố (동네인증) là gì và tôi có cần không?
Xác minh khu phố dùng GPS để xác nhận vị trí thực tế của bạn và gắn tài khoản với một khu vực. Xác minh này hết hạn theo định kỳ và phải làm lại. Số lần xác minh hiện trên hồ sơ của bạn. Làm giả xác minh sẽ khiến tài khoản bị xử phạt ngay lập tức.
Cách trả tiền an toàn nhất khi mua trên Karrot là gì?
Dùng thanh toán an toàn (안심결제) cho mọi giao dịch không gặp trực tiếp. Karrot giữ tiền của bạn cho đến khi bạn xác nhận đã nhận hàng. Đừng xác nhận đã nhận trước khi hàng đến, kể cả khi người bán yêu cầu. Nếu gặp trực tiếp, hãy kiểm tra món đồ trước khi đưa bất kỳ khoản tiền nào.
Nếu người bán cá nhân gửi cho tôi món đồ bị hỏng, tôi có quyền gì với tư cách người tiêu dùng?
Quyền rút lại yêu cầu mua theo luật (청약철회) không áp dụng khi mua từ cá nhân. Điều 17(1) giới hạn quyền này cho người bán kinh doanh (통신판매업자), mà người bán cá nhân trên Karrot thường không phải. Nhưng bạn không phải là hết cách: theo Bộ luật Dân sự Hàn Quốc, bạn có thể yêu cầu hủy giao dịch hoặc đòi bồi thường cho món đồ bị lỗi (Điều 109(1) và Điều 580). Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp cho giao dịch giữa cá nhân với cá nhân của chính phủ (개인 간 거래 분쟁해결기준) cũng xác nhận người bán vẫn chịu trách nhiệm về lỗi của món đồ, kể cả sau khi bạn đã xác nhận mua. Kiểm tra trước khi trả tiền và dùng 안심결제 vẫn là cách tự bảo vệ thực tế nhất.
Đâu là các dấu hiệu chính của lừa đảo trên Karrot?
Yêu cầu chuyển cuộc trò chuyện ra khỏi ứng dụng, sang Telegram, KakaoTalk hoặc một đường link thanh toán bên ngoài. Giá rẻ bất thường cho món đồ không thể kiểm tra trực tiếp. Yêu cầu xác nhận mua trước khi hàng đến. Số điện thoại hoặc số tài khoản ngân hàng được gửi dưới dạng ảnh hoặc bị tách ra nhiều tin nhắn. Tất cả đều là các kiểu lừa đảo đã được ghi nhận.
Tôi đã chuyển tiền và người kia không trả lời nữa, tôi nên làm gì?
Gọi tổng đài cảnh sát số 182 (cuộc gọi có tính phí) hoặc báo cáo trực tuyến tại ecrm.police.go.kr. Báo cáo thêm qua nút báo cáo trong ứng dụng Karrot (신고하기). Lưu lại ID hồ sơ của người kia (ID có dấu # hiện cạnh tên), biệt danh của họ và thời điểm tạo cuộc trò chuyện để làm bằng chứng. Nếu tiền đi bằng chuyển khoản ngân hàng, hãy hỏi ngân hàng về việc phong tỏa tài khoản nhận tiền (지급정지).
나눔 là gì và hoạt động thế nào?
나눔 là cho tặng miễn phí. Tin đăng với giá 0 won sẽ được ứng dụng tự động gắn nhãn như vậy. Hàng xóm quan tâm sẽ nhắn tin, hoặc người cho mở một đợt nhận đăng ký. Dù theo cách nào thì người cho vẫn là người chọn ai được nhận món đồ: Karrot nói rõ đồ cho tặng không theo kiểu ai đến trước được trước. Bất kỳ lời cho tặng nào yêu cầu bạn chuyển sang ứng dụng khác, đưa thông tin cá nhân hoặc đưa mã xác minh đều là kiểu lừa đảo đã được ghi nhận. Một lần 나눔 thật không đòi hỏi gì ngoài việc bạn đến lấy đồ.