地址寫錯一處，包裹就會送到別的樓。運單（운송장）上的價值欄空著不填，東西丟了最多隻能拿回 50萬韓元（約合人民幣 2,600元），不管裡面裝的是什麼。這兩個錯誤互不相干，都能避免，但在韓國的外國居民裡很常見。
這篇指南把這兩件事都講清楚，同時說明韓國郵政兩檔國內包裹怎麼選、現行建築標準對無人快遞櫃到底怎麼規定、EMS 收多少錢又賠多少，以及包裹晚到、丟失或損壞時，你可以用的公平交易委員會賠償算法。
怎麼寫出能送到的韓國地址
道路名地址（도로명주소）體系給每條路起名，再給沿路的每棟建築按順序編號。建築裡的每個單元另有詳細地址（상세주소）：棟號（동）、樓層（층）和戶號（호）。這三項決定了包裹最終落在哪扇門前。
韓文順序：從大到小
韓文順序從最大的地理單位寫到最小的：
廣域市或道 → 市/郡/區 → 路名 + 建築號，詳細地址
有三條格式規則特別關鍵：
規則 1：路名中間不留空格。 道路類型的後綴直接接在路名後面，中間沒有空格。「여의나루로」是對的，在「로」前面加空格就錯了。
規則 2：路名和建築號之間空一格。 路名和建築號之間用一個空格隔開：「여의나루로 5」。
規則 3：詳細地址前加逗號。 建築號和單元資訊之間用逗號隔開：「여의나루로 5, 505동 1402호」。
後面還可以加一個括號，寫參考資訊：法定洞名（법정동）或公寓社區名。這一項可寫可不寫，但很常見。完整的地址長這樣：서울특별시 영등포구 여의나루로 5, 505동 1402호 (여의도동, 여의도아파트)
5 位郵政編碼（우편번호）寫在面單的開頭還是結尾，取決於所用的格式。
英文順序：從小到大
官方英文羅馬字寫法把順序反過來：最小的單位在前，城市放最後。道路類型的後綴用羅馬字拼寫，不意譯：
- 대로 寫成「-daero」
- 로 寫成「-ro」
- 길 寫成「-gil」
特別市（특별시）和廣域市（광역시）都可以省掉 -si 後綴，所以首爾、釜山、大邱等廣域市寫的時候不帶它。道（-do）和普通市（-si）則保留後綴。比如首爾江南區江南大路 10 街 109 號的建築，英文寫作：109 Gangnam-daero 10-gil, Gangnam-gu, Seoul
英文的單元資訊可以用縮寫：「층」（樓層）可以寫成「F」，「지하」（地下）可以寫成「B」。所以 3층 就寫成「3F」。
用 juso.go.kr 確認準確地址
政府的地址門戶 juso.go.kr（行政安全部）有一個查詢工具，叫「우리 집 주소는?」（我家地址是什麼？）。搜一下你住的樓，一次就能得到五項資訊：正確的韓文順序地址、官方英文羅馬字寫法、建築名稱（건물명）、你所屬的社區服務中心（주민센터）名稱，以及 5 位郵政編碼。社區服務中心這一項只對住宅地址顯示。
往面單上寫地址，或者辦正式登記要填地址之前，先用它確認準確拼寫。直接複製查詢結果，別自己猜羅馬字怎麼拼。
如果你的房間還沒有詳細地址
詳細地址（상세주소）只分配給分成多個獨立居住單元的建築：單間（원룸）、多戶住宅（다가구주택）、住著兩戶及以上的獨棟住宅，以及商業或辦公樓。如果你住的單元還沒有分配詳細地址，租戶可以去當地區廳（시/군/구청 道路名地址窗口）申請，也可以通過政府門戶 gov.kr 申請。如果正式提出要求後，房東 14 天內沒有提交申請，租戶可以自己直接申請。
不在家時怎麼收包裹
快遞上門時你不在家，先看看手機有沒有未投遞通知。
你住的樓可能有無人快遞櫃（무인 택배보관함）。去大堂或一樓入口附近找找。
國土交通部的《犯罪預防建築標準告示》（범죄예방 건축기준 고시）建議，100 戶及以上的公寓社區在警衛室、管理處或社區公共區域設定無人快遞櫃。告示用的是「建議」（권장한다）這個詞，並沒有設立必須安裝的法律義務。
下單結帳時或在配送應用裡，可以留一條配送備註：請快遞員放在門口、交給樓裡的保安，或者送貨前先打電話。快遞員照不照備註做，屬於服務品質問題。根據公平交易委員會的快遞標準條款（택배 표준약관 제20조，공정거래위원회 표준약관 제10026호），快遞公司從接手包裹那一刻起就要承擔責任。無人簽收時處理不當造成的損失，屬於可以索賠的一類。
在國內寄東西：韓國郵政（우체국）
韓國郵政的國內包裹分兩檔。
掛號包裹（등기소포）： 可以追蹤。目標是下一個工作日送達。東西丟了或壞了可以索賠。只要東西有實際價值，就選這一檔。
普通包裹（일반소포）： 更便宜。目標是 3 個工作日送達，遇到惡劣天氣可能延長到 4 天。韓國郵政的賠償規定專門適用於掛號包裹（등기소포）。
兩檔都可以在郵局櫃檯寄（창구접수），也可以付費預約上門取件，由韓國郵政的工作人員到你指定的地點收件（방문접수）。
尺寸和重量限制
國內包裹的上限：30 kg，長寬高相加不超過 160 cm，且任何一邊不超過 100 cm。下限：長寬高相加至少 35 cm，長度至少 17 cm，寬度至少 12 cm。這些限制依據的是《郵政法》（우편법 제17조）。
禁寄和限寄物品
韓國郵政不收這些東西：現金、支票和有價證券；活體動物；易腐物品，包括活魚和鮮花；電子產品，比如臺式電腦、顯示器和筆記型電腦；玻璃、陶瓷和易碎品；大件傢俱（一個人搬不動的都算）；按同樣標準算的腳踏車、摩托車等大件物品；以及任何價值超過 300萬韓元（約合人民幣 1.6萬元）的物品。
掛號包裹丟失或損壞的賠償
沒有選保價服務的普通掛號包裹，全部丟失或損毀時，韓國郵政最多賠 50萬韓元。如果送達時間比送達標準（송달기준）晚 2 天或以上，韓國郵政會退還郵費和手續費。
韓國郵政還有保價服務（안심소포），申報價值最高 300萬韓元。基本費用是 1,000韓元，超出標準限額的部分，每 10萬韓元保額再加 500韓元。選了保價服務，全部丟失時按申報價值賠償，而不是按 50萬韓元的標準來。
索賠必須在寄件日起一年內提出。
寄往海外：EMS 基礎知識
EMS（국제특급우편）是韓國郵政的國際特快產品，依據各國郵政機構之間的雙邊協議運營。在目的地負責派送的是目的地國家自己的郵政，不是私營快遞公司。
EMS 按實際重量和體積重量中較高的那個計費。體積重量的算法是長 × 寬 × 高（單位釐米）除以 6,000。如果兩者中較高的重量超過目的地國家的上限，這票貨就完全不能走 EMS。
價格按目的地和重量檔位而定。如果不去郵局櫃檯、而是預約上門取件，要付取件費：同一次上門，第一件 3,000韓元，之後每件 1,000韓元，每次最多 5,000韓元。
所有國際郵件在裝機前都要過 X 光和安檢。被查出問題的物品會退回寄件的郵局。你必須本人去領取，扣除一定費用後，退還收寄費。
EMS 不能寄往國外的東西
國際郵件不能裝這些東西：對處理人員有危險、或可能汙染其他郵件的物品；目的地國家禁止的物品；麻醉品和管制藥物；淫穢物品和假冒物品；寄件人、收件人及其同住人以外的人之間的私人信件；活體動物；硬幣、紙幣、無記名證券、旅行支票、貴金屬和寶石；以及武器形狀的物品，包括仿製手榴彈和模擬爆炸裝置。
EMS 丟失的賠償
國際郵件的賠償以特別提款權（SDR）計價，這是國際貨幣基金組織（IMF）設定的國際記帳單位。韓國郵政按寄件時公佈的匯率把 SDR 換算成韓元。
EMS 包裹（非文件）全部丟失：最多賠 40 SDR，外加每公斤 4.5 SDR，再加上已付的 EMS 郵費。EMS 文件丟失：最多賠 30 SDR，加上已付的 EMS 郵費。如果另外買了保價，賠償最高按申報的保價金額算。
要索賠，必須先在寄件日起 4 個月內提出查詢（행방조사）。普通國際包裹和國際掛號信的查詢期限是收寄次日起 6 個月。
離開韓國時要寄的東西，包括怎麼把一整個家寄到海外，詳見離開韓國指南。
便利商店寄件
不去郵局櫃檯的話，便利商店是常見的替代選擇。在櫃檯把東西交出去，快遞公司會來收走派送。把打包好的東西帶過去，問一下能不能寄快遞（택배）就行。
郵局關門、或者約不上上門取件的時候，這是個很實用的辦法。
可以問問這家連鎖店有沒有應用，能提前填好收件地址，這樣在櫃檯辦得更快。
費用、重量和尺寸限制因門店、因合作的快遞公司而異。寄件時在櫃檯或快遞公司的應用裡確認最新條款。
大多數人空著不填的一欄：在運單上申報價值
把包裹交給快遞公司或郵局時，你要填一張運單（운송장）。其中一欄要填裡面物品的價值。
大多數人都空著不填。寄貴重東西時，這是後果最嚴重的一個錯誤。
公平交易委員會的《消費者糾紛解決標準》是政府支持的框架，規定韓國快遞公司怎麼處理糾紛。根據這個標準，價值欄空著的話，全部丟失或損毀時，快遞公司的賠償責任上限就是 50萬韓元。東西實際值多少都不算數。包裹丟了、又沒申報價值，50萬韓元就是封頂。
填了申報價值，快遞公司的賠償責任就按這個金額來算。申報價值越高，運費可能越貴，不過包裹丟失時，你就能按物品的實際價值拿回賠償。
別空著不填。
如果賣家或平臺給你發了預先生成的退貨面單，看看上面有沒有申報價值這一欄。面單上有地方填、東西又確實值錢的話，就把價值寫上。
包裹出問題時
包裹晚到了
按公平交易委員會快遞標準條款運營的私營快遞公司，預設送達目標是一般地區 2 天，海島和偏遠山區 3 天，從快遞公司收件當天算起。
如果送達時間超過這個目標，公平交易委員會的《消費者糾紛解決標準》規定了賠償算法：
延誤天數 × 運費 × 50%，最高不超過運費的 200%
如果包裹是為某個特定場合寄送的，而且你寄件時註明了這一點，賠償固定為運費的 200%，不管晚了幾天。
舉個具體例子：運費 5,000韓元，包裹比承諾日期晚了 3 天到。賠償：3 × 5,000韓元 × 50% = 7,500韓元。200% 的上限是 1萬韓元。
這個算法適用於按公平交易委員會快遞標準條款運營的國內私營快遞。它是快遞公司預設應當遵守的標準，背後的法律依據是《消費者基本法》（소비자기본법）。
包裹丟失或裡面的東西壞了
運輸途中丟失的物品，快遞公司會退還運費，並按運單上記錄的價值賠償。沒有申報價值的話：上限是 50萬韓元。
損壞要在 14 天內報告。 收貨時發現明顯損壞或部分丟失，必須在收貨當天起 14 天內通知快遞公司。過了這個期限，快遞公司對部分丟失或損壞的責任就失效了。馬上給損壞的物品和包裝拍照。索賠處理完之前，包裝別扔。
全部丟失的話，索賠期限延長到預定送達日起一年。如果快遞公司明知丟失或損壞、卻隱瞞下來照常完成派送，索賠期限延長到收貨日起五年。
因不可抗力（自然災害及同等事件）、寄件人包裝不當，或物品本身性質造成的丟失或損壞，快遞公司不承擔責任。
快遞公司拒絕賠償
聯繫政府運營的 1372 消費者諮詢中心（1372 소비자상담센터）：直接撥打 1372（不用加區號），或者訪問 www.ccn.go.kr。諮詢員可以幫你弄清楚你有權得到什麼，以及怎麼提出正式索賠。
直接協商不成的話，可以向韓國消費者院（한국소비자원）申請調解。如果調解在 30 天內（複雜案件可延長到 90 天）沒能解決糾紛，剩下的途徑是支付令（지급명령），或者 3000萬韓元（約合人民幣 16萬元）以下金額走小額訴訟。
把東西退回給賣家
通過賣家或你下單的平臺安排退貨取件，按照他們給你的面單或取件碼交給快遞員。
退貨包裹（반품택배）就是一單普通快遞，適用同樣的賠償規定：丟失時按申報價值封頂，損壞要在 14 天內報告，包裹晚於送達期限到達賣家時，也適用同樣的延誤算法。
退貨運費由誰出，取決於你退貨的原因，而不是誰把東西寄回去。韓國消費者法按退貨原因來分攤這筆費用：是商品有缺陷、賣家出錯，還是你改變了主意。退貨費用和撤回權的法定規則，詳見韓國網購指南。
常見問題
快遞面單上的韓國地址怎麼寫才對？
韓文順序的面單：先寫廣域市或道，再寫區，然後是路名和建築號，加一個逗號，再寫單元資訊（棟、層、戶）。英文順序的面單：反過來寫，戶號、建築號和路名、區、城市、郵政編碼。用 juso.go.kr 查一次，就能確認準確拼寫和 5 位郵政編碼。
韓國郵政的掛號包裹（등기소포）和普通包裹（일반소포）有什麼區別？
掛號包裹（등기소포）可以追蹤，丟失或損壞可以索賠，目標是下一個工作日送達。普通包裹（일반소포）更便宜，目標是 D+3，不過韓國郵政的賠償規定是專門針對掛號包裹寫的。只要東西有實際價值，就寄掛號包裹。
快遞運單上的價值欄該填什麼？
填物品的實際價值。如果這一欄空著、包裹又丟了，根據公平交易委員會的《消費者糾紛解決標準》，快遞公司最多隻賠你 50萬韓元，不管裡面裝的是什麼。填了申報價值，賠償上限就提高到這個金額。
包裹晚到了，我能拿到什麼賠償？
根據公平交易委員會的《消費者糾紛解決標準》，算法是：延誤天數 × 運費 × 50%，最高不超過運費的 200%。如果寄件時告訴過快遞公司這是為某個特定場合寄送的，賠償固定為運費的 200%。私營快遞的預設送達目標是一般地區 2 天，偏遠地區或海島 3 天。
包裹到了卻是壞的，該怎麼辦？有多長時間？
馬上通知快遞公司。必須在收貨後 14 天內通知。過了這個期限，快遞公司對部分丟失或損壞的責任就失效了。扔掉任何東西之前，先給物品和包裝拍照。賠償按運單上的申報價值計算；沒申報價值的話，適用 50萬韓元的上限。
快遞員上門時我不在家，會怎樣？
先看看手機有沒有未投遞通知。你住的樓可能也有無人快遞櫃（무인 택배보관함）。國土交通部的建築標準建議 100 戶及以上的公寓社區（아파트）設定這類快遞櫃，不過這只是建議，不是法律義務。
能用韓國郵政往海外寄東西嗎？
可以。韓國郵政的國際特快產品是 EMS（국제특급우편）。價格按目的地，以及實際重量和體積重量中較高的那個來算。可以去郵局櫃檯寄，也可以付上門取件費。最新價目表和目的地列表在 ems.epost.go.kr。
網購的東西要退回給賣家，怎麼寄？
退貨取件（반품택배）和普通寄出的快遞一樣操作。通過賣家或你下單的平臺安排取件。包裹適用同樣的賠償規定：面單上有價值欄就申報價值，取件出了問題要儘快報告。退貨運費由誰出，取決於你退貨的原因，韓國網購指南裡有講。