Неправильный адрес на этикетке — и посылка уезжает в другое здание. Пустое поле ценности в транспортной накладной (운송장) — и всё, что вы сможете вернуть, ограничено 500 000 корейских вон, что бы ни лежало внутри. Это две разные ошибки. Их легко избежать, но иностранцы в Корее совершают их постоянно.
Разбираемся с обеими. А ещё — как устроены два тарифа Korea Post для посылок по стране, что на самом деле говорит действующий строительный стандарт о постаматах, сколько стоит EMS и что она покрывает, и по какой формуле Комиссии по справедливой торговле считать компенсацию, если посылка опоздала, потерялась или повредилась.
Как написать корейский адрес, чтобы посылка дошла
В системе адресов по названиям улиц (도로명주소) у каждой улицы есть название, а у каждого здания на ней — порядковый номер. У отдельной квартиры в здании есть детальный адрес (상세주소): номер корпуса (동), этаж (층) и номер квартиры (호). Эти три части указывают на конкретную дверь, к которой должна попасть посылка.
Корейский порядок: от крупного к мелкому
В корейском порядке адрес пишут от самой крупной территориальной единицы к самой мелкой:
Город-метрополия или провинция → город/уезд/район → название улицы + номер здания, детальный адрес
Здесь важны три правила оформления:
Правило 1: название улицы — без пробела внутри. Суффикс типа улицы пишется слитно с названием. «여의나루로» — правильно. Пробел перед «로» — ошибка.
Правило 2: пробел между названием улицы и номером здания. Название улицы и номер здания разделяет один пробел: «여의나루로 5».
Правило 3: запятая перед детальным адресом. Номер здания и детали квартиры разделяет запятая: «여의나루로 5, 505동 1402호».
После этого в скобках можно добавить ориентир: название юридического квартала (법정동) или жилого комплекса. Это необязательно, но так пишут часто. Полный адрес выглядит так: 서울특별시 영등포구 여의나루로 5, 505동 1402호 (여의도동, 여의도아파트)
5-значный почтовый индекс (우편번호) ставят в начале или в конце этикетки — зависит от формата.
Английский порядок: от мелкого к крупному
В официальной английской романизации порядок обратный: сначала самая мелкая единица, город — в конце. Суффиксы типа улицы не переводят, а пишут латиницей:
- 대로 превращается в «-daero»
- 로 превращается в «-ro»
- 길 превращается в «-gil»
Особые города (특별시) и города-метрополии (광역시) могут писаться без суффикса -si, поэтому Сеул, Пусан, Тэгу и другие города-метрополии указывают без него. Провинции (-do) и обычные города (-si) свои суффиксы сохраняют. Здание по адресу 109 Gangnam-daero 10-gil в районе Каннам-гу, Сеул, по-английски выглядит так: 109 Gangnam-daero 10-gil, Gangnam-gu, Seoul
Для деталей квартиры по-английски можно использовать сокращения: «층» (этаж) — это «F», а «지하» (подвал) — «B». Так 3층 становится «3F».
Сверьте точный адрес на juso.go.kr
На государственном адресном портале juso.go.kr (Министерство внутренних дел и безопасности) есть сервис поиска «우리 집 주소는?» («Какой у меня адрес?»). Найдите своё здание, и в одном результате вы получите пять вещей: правильный адрес в корейском порядке, официальную английскую романизацию, название здания (건물명), название вашего общественного центра по месту жительства (주민센터) и 5-значный почтовый индекс. Общественный центр показывают только для жилых адресов.
Сверьтесь с этим сервисом, прежде чем писать адрес на этикетке или вводить его для официальной регистрации. Копируйте результат, а не угадывайте романизацию.
Если у вашей квартиры ещё нет детального адреса
Детальный адрес (상세주소) присваивают только зданиям, разделённым на помещения с отдельными жильцами: студиям (원룸), многоквартирным частным домам (다가구주택), частным домам, где живут два и более домохозяйства, а также коммерческим и офисным зданиям. Если вашей квартире детальный адрес ещё не присвоили, арендатор может подать заявление в местную районную администрацию (시/군/구청, окно по адресам по названиям улиц) или через государственный портал gov.kr. Если арендодатель не подаст заявление в течение 14 дней после официальной просьбы, арендатор может подать его сам.
Как получить посылку, если вас нет дома
Если вас не было дома во время доставки, проверьте телефон: должно прийти сообщение о неудачной доставке.
В вашем доме могут быть автоматические постаматы для посылок (무인 택배보관함). Поищите их в холле или у входа на первом этаже.
Для жилых комплексов на 100 и более квартир Уведомление Министерства земли, инфраструктуры и транспорта о стандартах зданий для профилактики преступности (범죄예방 건축기준 고시) рекомендует установить автоматический постамат в помещении охраны, управляющей компании или в общей зоне комплекса. В уведомлении стоит слово «рекомендует» (권장한다). Юридической обязанности устанавливать постамат оно не создаёт.
При оформлении заказа или в приложении доставки можно оставить пожелание: попросить оставить посылку у двери, передать её охране здания или позвонить перед доставкой. Выполнит ли курьер просьбу — вопрос качества сервиса. По стандартным условиям курьерских услуг Комиссии по справедливой торговле (택배 표준약관 제20조, 공정거래위원회 표준약관 제10026호) ответственность курьера начинается с момента, когда он принял вашу посылку. Ущерб из-за того, что курьер не выполнил как следует просьбу при доставке без получателя, — это одна из категорий, за которые можно требовать компенсацию.
Отправка по Корее: Korea Post (우체국)
У Korea Post два тарифа для посылок по стране.
Заказная посылка (등기소포): с отслеживанием. Целевой срок доставки — следующий рабочий день. Если вещь потеряется или повредится, у вас есть право на компенсацию. Выбирайте этот тариф для любой ценной вещи.
Обычная посылка (일반소포): дешевле. Целевой срок доставки — 3 рабочих дня, в сильную непогоду он может растянуться до 4. Правила компенсации Korea Post написаны именно для заказных посылок (등기소포).
Оба тарифа можно отправить через окно в почтовом отделении (창구접수) или через платный вызов: сотрудник Korea Post сам заберёт посылку в выбранном вами месте (방문접수).
Ограничения по размеру и весу
Максимум для посылки по стране: 30 кг и сумма длины, ширины и высоты не больше 160 см, причём ни одна сторона не длиннее 100 см. Минимум: сумма сторон 35 см, длина не меньше 17 см, ширина не меньше 12 см. Эти ограничения установлены Законом о почте (우편법 제17조).
Запрещённые и ограниченные вложения
Korea Post не принимает: наличные, чеки и оборотные ценные бумаги; живых животных; скоропортящиеся вещи, включая живую рыбу и цветы; электронику — настольные компьютеры, мониторы и ноутбуки; стекло, керамику и хрупкие предметы; крупную мебель (всё, что один человек не может унести сам); крупные предметы вроде велосипедов и мотоциклов по тому же критерию; а также любые вещи стоимостью больше 3 000 000 вон.
Компенсация за потерянную или повреждённую заказную посылку
За обычную заказную посылку без страхования компенсация Korea Post за полную утрату или уничтожение ограничена суммой 500 000 вон. Если посылка пришла на 2 дня или больше позже нормативного срока (송달기준), Korea Post возвращает стоимость отправки и сборы.
Ещё у Korea Post есть отправка со страхованием (안심소포) для вещей с заявленной ценностью до 3 000 000 вон. Базовый сбор — 1 000 вон плюс 500 вон за каждые 100 000 вон покрытия сверх стандартного лимита. Со страхованием компенсацию за полную утрату считают от заявленной ценности, а не от планки 500 000 вон.
Подать претензию нужно в течение года со дня отправки.
Отправка за границу: основы EMS
EMS (국제특급우편) — международная экспресс-доставка Korea Post. Она работает по двусторонним соглашениям между национальными почтовыми службами. В стране назначения посылку доставляет местная государственная почта, а не частная курьерская компания.
Цену EMS считают по большему из двух весов: фактическому или объёмному. Объёмный вес — это длина × ширина × высота (в сантиметрах), делённые на 6 000. Если больший из двух весов превышает лимит страны назначения, отправить посылку через EMS вообще нельзя.
Тарифы зависят от страны назначения и весовой категории. Если вы вызываете курьера, а не идёте в почтовое отделение, берут сбор за забор на дому: 3 000 вон за первое отправление при одном визите, 1 000 вон за каждое следующее, но не больше 5 000 вон за визит.
Вся международная почта перед погрузкой в самолёт проходит рентген и досмотр. Если вложение вызвало подозрение, посылку возвращают в отделение, где её приняли. Забрать её нужно лично: из суммы делают вычет, а плату за приём возвращают.
Что нельзя отправлять через EMS за границу
В международных отправлениях запрещено: то, что опасно для работников почты или может испортить другую почту; то, что запрещено в стране назначения; наркотики и контролируемые вещества; непристойные и контрафактные материалы; личная переписка между людьми, кроме отправителя, получателя и тех, кто живёт с ними; живые животные; монеты, банкноты, ценные бумаги на предъявителя, дорожные чеки, драгоценные металлы и камни; а также предметы в форме оружия, включая муляжи гранат и имитации взрывных устройств.
Компенсация, если отправление EMS потерялось
Компенсацию за международную почту считают в специальных правах заимствования (SDR) — это международная расчётная единица МВФ. Korea Post пересчитывает SDR в корейские воны по курсу, который публикует на момент отправки.
За полностью потерянную посылку EMS (не документы): до 40 SDR плюс 4,5 SDR за каждый килограмм, плюс уплаченная стоимость EMS. За потерянное отправление EMS с документами: до 30 SDR плюс уплаченная стоимость EMS. Если отправление было отдельно застраховано, компенсация может дойти до заявленной страховой суммы.
Чтобы получить компенсацию, сначала нужно подать запрос на розыск отправления (행방조사) в течение 4 месяцев со дня отправки. Для обычных международных посылок и заказных международных писем срок запроса — 6 месяцев со дня, следующего за днём приёма.
Подробнее об отправке вещей при отъезде, в том числе о том, как отправить за границу домашний скарб, читайте в руководстве по отъезду из Кореи.
Сдать посылку в магазине у дома
Магазины у дома — одна из распространённых альтернатив окну на почте. Вы отдаёте посылку на кассе, а курьерская служба забирает её на доставку. Возьмите упакованную вещь и спросите про отправку посылки (택배).
Это удобный вариант, когда почта закрыта или не получается договориться о заборе на дому.
Спросите, есть ли у сети приложение, где можно заранее ввести адрес получателя: так на кассе всё пройдёт быстрее.
Стоимость, ограничения по весу и размеру зависят от магазина и курьерской службы, с которой он работает. Уточняйте актуальные условия на кассе или в приложении курьерской службы в момент отправки.
Поле, которое почти все оставляют пустым: ценность вложения в накладной
Когда вы сдаёте посылку курьеру или на почту, вы заполняете транспортную накладную (운송장). В одном из полей спрашивают, сколько стоит вещь внутри.
Большинство оставляют его пустым. А ведь это самая дорогая ошибка, какую можно совершить, отправляя что-то ценное.
По Стандартам разрешения потребительских споров Комиссии по справедливой торговле — это поддержанная государством система правил, по которой корейские курьерские службы разбирают споры, — пустое поле ценности ограничивает ответственность курьера за полную утрату или уничтожение суммой 500 000 вон. Реальная стоимость вещи значения не имеет. Если посылка потерялась, а ценность не указана, 500 000 вон — это потолок.
Если ценность указана, ответственность курьера считают от этой суммы. За более высокую заявленную ценность вы, возможно, заплатите больше за доставку, но зато сможете вернуть реальную стоимость вещи, если посылка потеряется.
Не оставляйте это поле пустым.
Если продавец или платформа присылает вам готовую этикетку для возврата, проверьте, есть ли на ней поле для ценности. Если место есть, а вещь действительно чего-то стоит, впишите её ценность.
Если с посылкой что-то пошло не так
Посылка опаздывает
У частных курьерских служб, работающих по стандартным условиям Комиссии по справедливой торговле, целевой срок доставки по умолчанию — 2 дня для обычных районов и 3 дня для островов и отдалённых горных районов. Отсчёт идёт со дня, когда курьер принял посылку.
Если посылка пришла позже этого срока, формулу компенсации задают Стандарты разрешения потребительских споров Комиссии по справедливой торговле:
Дни просрочки × стоимость доставки по накладной × 50%, но не больше 200% от стоимости доставки
Если посылка была нужна к конкретному событию и вы указали это при отправке, компенсация фиксированная — 200% от стоимости доставки, сколько бы дней ни длилась просрочка.
Конкретный пример: стоимость доставки 5 000 вон, посылка пришла через 3 дня после обещанной даты. Компенсация: 3 × 5 000 вон × 50% = 7 500 вон. Потолок в 200% составил бы 10 000 вон.
Эта формула действует для частных курьерских отправлений по Корее по стандартным условиям Комиссии по справедливой торговле. Это стандарт по умолчанию, которому курьерские службы должны следовать, и опирается он на Рамочный закон о потребителях (소비자기본법).
Посылка потерялась или содержимое повреждено
За вещи, потерянные в пути, курьер возвращает стоимость доставки и выплачивает компенсацию по ценности, указанной в накладной. Если ценность не указана, потолок — 500 000 вон.
Сообщите о повреждении в течение 14 дней. О видимом повреждении или частичной утрате, которые вы обнаружили при получении, нужно уведомить курьера в течение 14 дней со дня получения. После этого срока ответственность курьера за частичную утрату или повреждение прекращается. Сразу сфотографируйте повреждённую вещь и упаковку. Сохраните упаковку, пока претензию не рассмотрят.
При полной утрате срок подачи претензии — год после запланированной даты доставки. Если курьер знал об утрате или повреждении, скрыл это и всё равно доставил посылку, срок продлевается до пяти лет со дня получения.
Курьеры не отвечают за утрату или повреждение из-за форс-мажора (стихийных бедствий и равнозначных событий), плохой упаковки отправителя или особых свойств самого содержимого.
Курьер отказывается платить
Обратитесь в государственный Центр консультаций потребителей 1372 (1372 소비자상담센터): наберите 1372 (без кода города) или зайдите на www.ccn.go.kr. Консультант поможет разобраться, что вам положено и как подать официальную претензию.
Если напрямую договориться не получилось, можно открыть дело о посредничестве в Корейском агентстве по защите прав потребителей (한국소비자원). Если посредничество не решит спор за 30 дней (в сложных случаях срок продлевают до 90 дней), остаются судебный приказ о выплате (지급명령) или суд по мелким искам для сумм меньше 30 000 000 вон.
Как вернуть вещь продавцу
Договоритесь о заборе возврата через продавца или платформу, где вы покупали, и используйте этикетку или код, которые они дадут для курьера.
Возвратная посылка (반품택배) — это обычная курьерская отправка, и на неё действуют те же правила компенсации: потолок по заявленной ценности при утрате, 14 дней на заявление о повреждении и та же формула за задержку, если посылка дойдёт до продавца позже срока доставки.
Кто платит за обратную доставку, зависит от причины возврата, а не от самого факта отправки. Корейское потребительское право распределяет эти расходы в зависимости от того, в чём причина: брак товара, ошибка продавца или вы просто передумали. Правила о расходах на возврат и праве отказаться от покупки разобраны в руководстве по онлайн-покупкам в Корее.
Частые вопросы
Как правильно написать корейский адрес на этикетке для доставки?
Для этикетки в корейском порядке: сначала город-метрополия или провинция, затем район, затем название улицы и номер здания, затем запятая и детали квартиры (корпус, этаж, квартира). Для этикетки в английском порядке — наоборот: квартира, номер здания и название улицы, район, город, почтовый индекс. На juso.go.kr одним поиском можно сверить точное написание и 5-значный почтовый индекс.
Чем заказная посылка (등기소포) отличается от обычной (일반소포) в Korea Post?
Заказная посылка (등기소포) отслеживается и даёт право на компенсацию при утрате или повреждении, а целевой срок доставки — следующий рабочий день. Обычная посылка (일반소포) дешевле, с целевым сроком D+3, но правила компенсации Korea Post написаны именно для заказных посылок. Для любой ценной вещи выбирайте заказную посылку.
Что писать в поле ценности вложения в транспортной накладной?
Пишите реальную стоимость вещи. Если оставить поле пустым и посылка потеряется, то по Стандартам разрешения потребительских споров Комиссии по справедливой торговле курьер должен вам максимум 500 000 вон, что бы ни лежало внутри. Если указать ценность, потолок компенсации поднимается до этой суммы.
Посылка пришла с опозданием. Какая компенсация мне положена?
По Стандартам разрешения потребительских споров Комиссии по справедливой торговле формула такая: дни просрочки × стоимость доставки по накладной × 50%, но не больше 200% от этой стоимости. Если при отправке вы сказали курьеру, что посылка нужна к конкретному событию, компенсация фиксированная — 200% от стоимости доставки. Целевой срок доставки по умолчанию у частных курьерских служб — 2 дня для обычных районов и 3 дня для отдалённых районов и островов.
Посылка пришла повреждённой. Что делать и сколько у меня времени?
Сразу сообщите о повреждении курьеру. Уведомить его нужно в течение 14 дней после получения. После этого срока ответственность курьера за частичную утрату или повреждение прекращается. Прежде чем что-то выбрасывать, сфотографируйте вещь и упаковку. Компенсацию считают от ценности, указанной в накладной; если ценность не указана, действует потолок 500 000 вон.
Что будет, если курьер придёт, когда меня нет дома?
Проверьте телефон: должно прийти сообщение о неудачной доставке. В вашем доме также могут быть автоматические постаматы для посылок (무인 택배보관함). Для жилых комплексов (아파트) на 100 и более квартир стандарты зданий Министерства земли, инфраструктуры и транспорта рекомендуют устанавливать такие постаматы, хотя юридической обязанности эта рекомендация не создаёт.
Можно ли через Korea Post отправлять вещи за границу?
Да. Международная экспресс-доставка Korea Post — это EMS (국제특급우편). Тарифы зависят от страны назначения и от большего из двух весов: фактического или объёмного. Посылку можно сдать в отделении почты или заплатить за вызов курьера на дом. Актуальная таблица тарифов и список стран — на ems.epost.go.kr.
Как вернуть купленную вещь интернет-продавцу?
Возвратная отправка (반품택배) работает так же, как любая исходящая отправка. Договоритесь о заборе посылки через продавца или платформу, где вы покупали. На посылку действуют те же правила компенсации: укажите ценность, если на этикетке есть такое поле, и сразу сообщайте о любых проблемах с забором. Кто платит за возврат, зависит от причины возврата — это разобрано в руководстве по онлайн-покупкам в Корее.