По корейскому закону у вас есть 7 дней, чтобы вернуть почти любой онлайн-товар — по любой причине. Вскрыть упаковку и проверить содержимое — не повод лишиться этого права.
Вот что большинство покупателей упускает: если вы возвращаете обувь из-за неподходящего размера, вы сами платите за курьера в оба конца. Несоответствие размера по вашей вине — это возврат по «передумал», а не ошибка продавца. В этом руководстве — законодательное право и шесть его исключений, чем крупные платформы отличаются для тех, кто уже живёт в Корее, и что означают корейские размеры одежды.
7-дневное право на отказ от покупки (청약철회)
Статья 17 Закона о защите прав потребителей в сфере электронной коммерции (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) разрешает отменить любую онлайн-покупку в течение 7 дней — по любой причине. Закон называет это правом на отказ от покупки (청약철회). Оно действует независимо от того, что написано в политике возврата продавца.
7 дней — это законодательный минимум. Если вы и продавец договорились о более долгом сроке, действует он.
Когда начинается 7-дневный отсчёт
Три ситуации определяют стартовую дату — согласно статье 17, пункту 1:
Вы сначала получили письменные условия договора от продавца. 7 дней отсчитываются со дня получения этого уведомления или со дня прибытия товара — в зависимости от того, что наступило позже.
Письменное уведомление продавца отсутствовало или в нём не был указан адрес. Срок отсчитывается с того дня, когда вы узнали или могли узнать адрес продавца.
Продавец активно препятствовал вашей попытке вернуть товар. 7-дневное окно начинается заново с момента прекращения этого воспрепятствования.
Шесть ситуаций, когда продавец вправе отказать в возврате
Шесть случаев позволяют продавцу отклонить отказ от покупки — статья 17, пункт 2. Важное условие: для исключений 2–5 продавец обязан был чётко сообщить об ограничении на упаковке, в другом легко заметном месте — например, в объявлении о товаре, — или через пробный образец до продажи. Без такого раскрытия вы всё равно можете отказаться от покупки, даже если формально одно из исключений должно применяться.
Шесть исключений:
-
Вы повредили или уничтожили товар по своей вине. Здесь есть важная оговорка: распаковка и осмотр товара не считаются. Закон прямо указывает: повреждения, возникшие при проверке содержимого, не лишают права на возврат. Только фактическое повреждение самого товара имеет значение.
-
Вы использовали товар или частично потребили его, и его стоимость явно снизилась. Примерить одежду обычно допустимо в рамках оговорки об осмотре. Носить вещь на улице, стирать или иначе использовать её — другое дело.
-
Прошло достаточно времени, и товар больше нельзя продать повторно. Применяется в основном к скоропортящимся или срочным товарам.
-
Вы вскрыли упаковку воспроизводимого товара. Касается запечатанных программ, записей и аналогичных товаров, содержание которых можно скопировать после вскрытия упаковки.
-
Услуга или цифровой контент уже начали предоставляться. Для делимого контента часть, которая ещё не предоставлена, всё равно можно вернуть.
-
Товар изготовлен по вашему индивидуальному заказу. Исполнительный декрет к Закону (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령, статья 21) устанавливает три условия, и все три должны выполняться одновременно: товар производится индивидуально по вашему заказу или является аналогичным; допуск возврата, по всей видимости, причинит продавцу невозместимый серьёзный ущерб (회복할 수 없는 중대한 피해); и до сделки продавец отдельно уведомил вас об этом факте и получил ваше письменное согласие — электронный документ считается письменным. Если хотя бы одно из трёх условий отсутствует, исключение не применяется.
Самое важное для тех, кто впервые покупает онлайн в Корее: вскрыть коробку и посмотреть, что пришло, — это осмотр. Это не даёт продавцу оснований отказать в возврате. Исключение применяется только если вы повредили сам товар, а не упаковку.
Кто платит за обратную доставку
Возврат по «передумал» — платите вы
При обычном 7-дневном отказе покупатель оплачивает доставку товара обратно продавцу. Продавец не вправе требовать штраф или возмещения убытков сверх этого. Это прямо указано в статье 18, пункте 9 Закона о защите прав потребителей в сфере электронной коммерции.
Официальные разъяснения для потребителей применяют это правило непосредственно к возврату из-за размера обуви. Покупатель возвращает обувь, потому что она не подошла. Разъяснения подтверждают: покупатель платит за курьера в оба конца, ведь несоответствие размера по вине покупателя — это возврат по «передумал», а не ошибка продавца.
Товар не соответствует описанию — платит продавец
Отдельное право применяется, когда товар не соответствует объявлению. Согласно статье 17, пункту 3, вы можете отказаться от покупки в течение 3 месяцев с момента получения товара или в течение 30 дней с момента обнаружения несоответствия — что наступит раньше. Это право применяется независимо от шести исключений выше — закон говорит об этом прямо.
В этом случае доставку оплачивает продавец. Статья 18, пункт 10 возлагает расходы на продавца, когда отказ от покупки основан на статье 17, пункте 3.
На практике: в объявлении была указана обувь 250 мм, пришла 240 мм. Это ошибка продавца — платит он. В объявлении была указана 250 мм, пришла 250 мм, но вашей ноге не подходит. Это ваш личный выбор — платите вы.
Когда «возврат запрещён» — незаконно
Продавец не вправе размещать уведомление, сокращающее ваши 7 дней, запрещающее возврат там, где закон его разрешает, ограничивающее возврат средств магазинным кредитом или объявляющее распродажные товары невозвратными. Официальные разъяснения для потребителей прямо называют такие уведомления незаконным воспрепятствованием праву на отказ от покупки. Подобное уведомление не отменяет закон и не обязывает вас как покупателя.
Если продавец отказывает в законном возврате, ссылаясь на одно из таких уведомлений, у вас есть основания для спора. Корейское агентство по защите прав потребителей (한국소비자원) занимается именно такими делами.
Сроки возврата средств и пени за просрочку
После того как вы законно воспользовались своим правом, продавец обязан вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с соответствующей даты-триггера — согласно статье 18(2) Закона. При возврате физического товара триггер — день получения товара продавцом обратно. При возврате услуги или цифрового контента — день, когда вы направили уведомление об отказе.
Если возврат средств задержится, продавец обязан уплатить пени на невозвращённую сумму за период просрочки. Исполнительный декрет к статье 18 устанавливает ставку 15% годовых; сама статья ограничивает делегированную ставку 40% годовых.
Если вы платили картой, продавец должен попросить банк-эмитент отменить транзакцию, а не переводить вам деньги напрямую.
Платформы: какие работают для резидентов
Главный вопрос — не у кого дешевле. Главный вопрос — доставляет ли витрина, на которую вы смотрите, по корейскому адресу. Пометка «Global» не объясняет, для кого именно. Перед заказом проверьте на самой странице товара, идёт ли доставка по корейскому адресу.
Naver Smart Store (네이버 스마트스토어)
Прочитайте условия возврата продавца в объявлении и помните: никакая политика продавца не может опуститься ниже законодательного минимума, описанного в этом руководстве.
Gmarket (지마켓) и Gmarket Global
Проверьте информацию о доставке на странице товара перед заказом и убедитесь, что ваш способ оплаты проходит на кассе.
11st (11번가) и международная доставка
Если вы заказываете по корейскому адресу, убедитесь, что находитесь во внутреннем, а не международном потоке, прежде чем оплачивать.
Musinsa (무신사) и Musinsa Global
Проверьте, на какой именно витрине вы находитесь и куда она доставляет, прежде чем оформлять заказ.
Главный вопрос — пройдёт ли иностранная карта на кассе.
Ably (에이블리)
Если иностранная карта не проходит на кассе, поищите среди способов оплаты виртуальный банковский счёт (가상계좌).
Coupang (쿠팡)
Coupang — один из крупнейших внутренних онлайн-маркетплейсов Кореи.
Регистрация: проверка личности — политика платформы, а не закон
Многие корейские шопинг-платформы просят подтвердить личность при регистрации или на определённых шагах. Никакого общего закона об идентификации за этими проверками нет — это решения каждой платформы в рамках борьбы с мошенничеством или комплаенса.
Общее требование верификации по реальному имени в интернете было признано неконституционным Конституционным судом в единогласном решении 8:0 от 23 августа 2012 года. Суд решил, что это ограничение свободы слова без достаточного обоснования.
Отдельные правила применяются к финансовым операциям. Привязка корейского банковского счёта влечёт за собой финансовые требования идентификации. Для иностранного резидента карта иностранца (외국인등록증) удовлетворяет этим требованиям. Там, где карта ещё не выдана, принимается загранпаспорт.
На практике: покупка картой на корейском шопинг-сайте не требует идентификации по закону. Активация функции сохранённого способа оплаты — это отдельный шаг, и там может понадобиться карта иностранца.
Оплата
Иностранная карта может не пройти на кассе корейских сайтов. Если это происходит регулярно, надёжнее завести местную карту, а для этого нужен корейский банковский счёт. В руководстве по банкингу в Корее описаны типы счетов и банки, работающие с иностранными резидентами.
Корейские размеры одежды и обуви
Одежда
Стандарты размеров корейской взрослой одежды определяются двумя национальными стандартами, утверждёнными Корейским агентством по технологиям и стандартам (국가기술표준원, KATS):
KS K 0051 охватывает женскую одежду для женщин от 18 до 59 лет, за исключением нижнего белья. Впервые утверждён в 1994 году, последнее подтверждение — 17 сентября 2025 года.
KS K 0050 охватывает мужскую одежду для мужчин от 18 лет и старше, включая деловые рубашки. Впервые утверждён в 1994 году, последнее подтверждение — 17 сентября 2025 года.
То, что вы видите в объявлении, может не соответствовать этим стандартам.
Размеры в корейских объявлениях маркируются несколькими способами:
Метки по KS в сантиметрах. Действующий национальный стандарт.
Числовые коды: 44, 55, 66, 77, 88. Сверяйте их с фактическими измерениями одежды, которые указывает продавец.
S/M/L и свободный размер (프리사이즈). Ярлык «свободный размер» означает, что одна вещь рассчитана на широкий диапазон фигур. Конкретных измерений он не содержит.
Самый надёжный подход: смотрите фактические сантиметровые размеры на странице каждого товара. Корейский закон обязывает продавцов раскрывать характеристики товара, и крупные маркетплейсы их отображают. Измерьте себя и сравните напрямую с этими данными.
Если хотите понять, что именно кодирует метка KS, наш конвертер корейских размеров переводит ваши размеры в сантиметрах в обозначение, которое стандарт использует для данного типа одежды, с указанием номера таблицы.
Обувь
Корейские размеры обуви соответствуют стандарту KS M ISO9407 — системе Мондопойнт, подтверждённой как идентичной международному стандарту ISO 9407:2019 (последнее подтверждение — 31 декабря 2024 года). По этому стандарту цифра размера — это длина стопы в миллиметрах: 250 означает стопу 250 мм.
Измерьте стопу в миллиметрах и сравните с указанным размером напрямую — не переводите через американский или европейский размер, ведь таблицы перевода предполагают единое соответствие, которое на практике не всегда сохраняется у разных брендов.
Если что-то пошло не так
Комиссия по справедливой торговле Кореи (공정거래위원회) ведёт линию консультаций для потребителей — 1372. Корейское агентство по защите прав потребителей (한국소비자원, kca.go.kr) принимает жалобы и урегулирует споры. Оба органа помогут с отказами в возврате, задержками возврата средств и незаконными политиками продавцов. Звонок на 1372 платный для звонящего.
Если продавец действительно находится за пределами Кореи, на портале crossborder.kca.go.kr есть справочные материалы и руководство по спорам. После того как в январе 2026 года эта служба была интегрирована, консультации по международным сделкам тоже принимает линия 1372.
Корейское законодательство о защите прав потребителей применяется к сделкам с продавцами, работающими в Корее. То, что вы пользовались англоязычным или «Global» интерфейсом, не меняет того, какой закон регулирует сделку.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я вернуть товар, купленный онлайн в Корее, в течение 7 дней?
Да. Статья 17 Закона о защите прав потребителей в сфере электронной коммерции даёт вам 7 дней с момента получения товара, чтобы отказаться от него по любой причине. Действует шесть исключений — в основном для товаров, которые вы использовали, повредили сверх допустимого осмотра или потребили. Вскрытие коробки для проверки содержимого права на возврат не лишает.
Кто платит за обратную доставку при отказе от покупки?
Вы. При обычном 7-дневном возврате по «передумал» покупатель оплачивает обратную доставку согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей в сфере электронной коммерции. Продавец не вправе требовать штраф сверх этого. Если товар был описан неверно или не соответствует объявлению — платит продавец.
Я заказал обувь онлайн, и размер не подошёл. Плачу ли я за обратную доставку?
Да. Несоответствие размера по вашей вине — это возврат по «передумал» в рамках 7-дневного права, а не ошибка продавца. Официальные разъяснения для потребителей подтверждают: вы платите за доставку в оба конца. Если в объявлении был указан один размер, а пришёл другой — это ошибка продавца, и тогда платит он.
На странице товара написано, что возврат невозможен. Это отменяет мои права?
Нет. Продавец не может сократить 7-дневное окно возврата или запретить возврат там, где закон его разрешает. Официальные разъяснения для потребителей прямо называют объявления вроде «возврат на распродажные товары невозможен» или «возврат только в виде магазинного кредита» незаконным воспрепятствованием праву на отказ от покупки. Такое объявление вас не обязывает.
Сколько времени у продавца, чтобы вернуть деньги после возврата?
3 рабочих дня с соответствующей даты-триггера — согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей в сфере электронной коммерции. При возврате физического товара отсчёт начинается с момента получения товара продавцом обратно. Если возврат средств задержится, продавец обязан уплатить пени.
Что такое Gmarket Global и можно ли им пользоваться, живя в Корее?
Перед заказом проверьте информацию о доставке на странице товара и убедитесь, что ваш способ оплаты работает на кассе.
Можно ли пользоваться Musinsa Global, находясь в Корее?
Проверьте, на какой именно витрине вы находитесь и куда она доставляет, затем убедитесь, что ваш способ оплаты проходит на кассе.
Почему корейский шопинг-сайт просит подтвердить личность при регистрации?
Общее требование верификации по реальному имени в интернете было признано неконституционным в 2012 году. За проверками личности при регистрации нет никакого общего закона — это решения каждой платформы в рамках борьбы с мошенничеством или комплаенса. Финансовые правила идентификации вступают в силу, когда вы привязываете корейский банковский счёт или совершаете другие регулируемые финансовые операции.
Что означает корейский размер обуви? Что такое 250?
Корейские размеры обуви соответствуют стандарту KS M ISO9407 — системе Мондопойнт. По этому стандарту цифра означает длину стопы в миллиметрах: 250 — это стопа длиной 250 мм. Измерьте стопу в миллиметрах и сравните с данными в объявлении, не переводя через американский или европейский размер.
Куда обратиться, если продавец отказывает в возврате, на который у меня есть право?
Звоните по номеру 1372 — это линия консультаций Комиссии по справедливой торговле Кореи (공정거래위원회). Она разбирает споры, в том числе отказы в возврате и задержки возврата средств. Корейское законодательство о защите прав потребителей применяется к сделкам с продавцами, работающими в Корее. Если продавец находится за рубежом, на портале crossborder.kca.go.kr есть справочные материалы; с января 2026 года консультации по международным сделкам тоже принимает линия 1372.