Service Operations Manager

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From Wrtn’s original posting

About Wrtn Technologies Inc. 뤼튼테크놀로지스는 AI로 사람들의 삶을 혁신하는 회사입니다. 500만 명이 매일 사용하는 AI 플랫폼 뤼튼, 전 세계에서 가장 빠르게 성장하는 AI 캐릭터 서비스 크랙, 기업의 업무를 재정의하는 에이전트를 만드는 AX. 컨슈머와 엔터프라이즈에서 AI가 여는 기회를 실제 사업으로 만들어가고 있습니다. 이 비전을 실현할 수 있는 뤼튼 팀 만의 이유가 있습니다. AI 콘텐츠로 실제 성공을 경험했고, 컨슈머와 엔터프라이즈 양쪽의 니즈를 깊이 탐색해왔으며, AI 제품을 시장에 출시해본 팀입니다. 무엇보다, 모델사들의 기술 동향을 체감할 수 있을 만큼의 사용량을 갖고 있습니다. 우리는 남들이 가지 않는 길을 가되, 맞아야 합니다. 그래서 빠르게 시도하고, 실패에서 배우고, 잘 되는 것에 집중합니다. 함께 만들어갈 분을 기다립니다. 크랙 서비스 소개 • 가장 직관적인 형태인 페르소나가 주입된 AI, 즉 캐릭터의 형태로 사람들과 대화하는 것을 제공합니다. 더 나아가, 우리는 AI 컨텐츠를 게임 경험으로 확장하고 있습니다. 다양한 캐릭터들이 동시에 등장하고, 상황에 맞게 이미지가 나오는 등 텍스트 게임이나 TRPG의 형태로 서비스의 형태를 진화시키고 있습니다. 이를 통해 우리는 유료화 출시 후 한달 만에 월 매출 20억 돌파했으며, 현재 ARR(연간 예상 매출) 300억 수준 입니다. • 크랙 바로가기 : https://crack.wrtn.ai/ 주요 업무 • 서비스 운영 정책을 수립하고, 운영 중 발생하는 판단 기준을 정의하여 안정적인 서비스 운영을 담당합니다. • 배너·추천 캐릭터 등 주요 노출 구좌와 서비스 내 이벤트를 기획·운영합니다. • 작품 검수와 콘텐츠 모더레이션 기준을 운영하고, 신고·어뷰징 이슈에 대응합니다. • 채팅·메일 문의와 민원을 처리하여 고객 만족도를 높입니다.. • VOC와 운영 데이터를 직접 추출·분석해 인사이트를 도출하고, 기능·정책 개선을 제안하고 실행까지 이끕니다. • 매뉴얼, FAQ, 공지 등 사용자 안내 콘텐츠를 기획·작성·관리합니다. • CS 에이전트, 검수 자동화 등 운영 도구의 개선 방향을 기획하고 업무에 실제로 적용합니다. 자격 요건 • 업무의 문제 정의, 구조화, 해결책 제시를 스스로 할 수 있으신 분 • 작은 사항도 놓치지 않는 꼼꼼함과 책임감을 가지신 분 • 업무의 동시 수행과 우선순위 조정을 할 수 있는 멀티태스킹 역량을…