Assistant.e Chef de réception H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

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Description du poste: MISSION : Rattaché.e à la Cheffe de Réception, l’Assistant.e Chef.fe de Réception H/F l’accompagne dans le management et le pilotage de l’ensemble des équipes des Services d’Accueil : Réception, Bagagerie, Hosts of Pullman et Réception VIP. Il/Elle contribue à l’atteinte des objectifs de satisfaction et de fidélisation client, d’engagement des talents, de qualité et de performance opérationnelle. Il/Elle veille à la bonne application des standards, politiques d’accueil et procédures du service et participe activement à garantir une expérience client personnalisée, fluide et à la hauteur des standards Pullman. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : Technique métier / Relation client : • Est présent de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochable • Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser • Prend en compte et anticipe les besoins du client • Participe à la construction et à l’évolution de l’ensemble des standards de service en cohérence avec la marque et veille à leur bonne application • Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service…