Senior Specialist I, Customer Service

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From ASM’s original posting

Step into a career with ASM, where cutting edge technology meets collaborative culture. ​ For over 55 years ASM has been ahead of what’s next, at the forefront of innovation and what’s technologically possible. With more than 4,500 ASMers representing 70 nationalities, our people and our advanced semiconductor devices are playing a crucial role in trends such as 5G, cloud computing, AI, and autonomous driving. But we’re more than just a tech company. We value diversity, inclusion and sustainability as we strive to make a positive impact on the world. Our development programs help support your growth, shaping your future and pushing the boundaries of innovation to unleash potential. 【仕事内容】 顧客向けの保守部品・キット・修理品に関するオペレーションを管理し、受注から納品、修理、返却までの円滑なサービス提供を支えるポジションです。フィールドサービスエンジニア、プランナー、購買、需要予測、物流、営業・アカウントチームなどの関係者をつなぎ、正確かつ迅速な対応を通じて顧客満足度の向上に貢献します。 具体的には： • Kits & Repair Management（キットおよび修理品管理） • 顧客部品、修理品、RMA（返品承認）およびサービスリクエストの処理状況を把握・管理するためのトラッキングレポートを作成する。 • 定期保守（PM: Preventive Maintenance）のサイクルおよびサービス需要に基づき、保守キットのスケジュールを策定・維持する。 • PM活動に関する正確なレポート作成を行い、社内関係部門、外部ベンダー、および顧客との情報共有を確実に実施する。 • Order Fulfillment（受注・納品管理） • SAP上で売上注文（Sales Order）および各種レポートを正確に作成・管理する。 •…