Program Manager (Trust & Safety)

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From Musinsa’s original posting

[조직 소개] 저희 조직은 무신사·29CM 등 무신사 커머스 플랫폼에서 고객과 파트너가 신뢰할 수 있는 거래 환경을 만드는 TnS(Trust & Safety) 조직입니다. 대내외 리스크를 선제적으로 감지해 대응하고, 지식재산권 침해, 가품·택갈이, 자사몰·직거래 유도 등 파트너 정책 위반과 고객·파트너의 어뷰징 및 이상거래(Fraud)를 관리합니다. 안전거래센터를 운영하며 위반 유형 정의부터 탐지와 제재까지 일관된 기준으로 운영되는 체계를 설계하고, 데이터와 AI를 활용해 플랫폼 차원의 리스크를 구조적으로 줄여가고 있습니다. [담당 업무] • 파트너 출고 준수 현황을 모니터링하고, 출고 지연·장기 미출고 등 고객 피해로 이어질 수 있는 파트너에 대한 관리 기준과 개선 조치를 운영합니다. • 파트너 정책 위반의 판단 기준을 유형별로 검증하고, 위반 안내부터 소명 검토, 제재로 이어지는 프로세스를 운영합니다. • 반품·클레임 어뷰징 등 이상거래 유형을 정의하고, 데이터 분석을 통해 탐지 기준과 대응 프로세스를 개선합니다. • 위반·제재 데이터를 분석해 판단 기준을 정비하고, 반복 업무 중 자동화가 필요한 영역을 발굴합니다. • 안전거래센터 운영, 지식재산권 침해 대응 등 플랫폼 전반의 안전거래·신뢰 관리 업무를 수행합니다. • 플랫폼 리스크 이슈 발생 시 유관 조직과 협업해 대응합니다. [자격 요건] • Program Management 또는 리스크 관리 경력을 5년 이상 보유하신 분 • 정책·약관 등 기준을 근거로 위반 여부를 판단하고, 제재·조치 프로세스를 운영해 본 경험이 있으신 분 • 데이터를 활용해 문제를 정의하고 개선 방안을 도출해 본 경험이 있으신 분 • 다양한 유관 조직과 협업하며 과제를 추진해 본 경험이 있으신 분 • 논리적인 문서 작성과 명확한 커뮤니케이션이 가능하신 분 [우대사항] • 이커머스 또는 플랫폼 기업에서 파트너(셀러) 관리 업무를 수행해 보신 분 • 지식재산권 침해, 가품 등 브랜드 보호 업무 경험이 있으신 분 • 생성형 AI를 업무에 활용해 효율을 개선해 본 경험이 있으신 분 • 전자상거래법, 개인정보보호법, 상표법 등 커머스 관련 법규에 대한 이해가 있으신 분 [지원 서류] • 이력서/ 포트폴리오(선택) [근무조건] • 정규직 [전형절차] • 접수 기간 : 상시지원 • 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격 *전형 절차는 포지션 별…