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[조직 소개] 저희 조직은 29CM 플랫폼의 고객과 파트너가 안정적이고 일관된 경험을 누릴 수 있도록 CX(Customer Experience)와 PX(Partner Experience)를 책임지는 조직입니다. 고객센터 및 파트너센터 운영을 총괄하며, 문의 대응뿐 아니라 경험 데이터를 기반으로 운영 정책과 프로세스를 개선하고, 이슈를 선제적으로 관리해 플랫폼 성장에 기여합니다. 단순한 응대를 넘어, 고객과 파트너의 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 팀입니다. [담당 업무] • CX/PX 운영 전략을 기반으로 운영 Program을 설계하고 End-to-End로 실행합니다. • 신규 서비스, 정책, 시스템 도입 프로젝트의 운영 전략을 수립하고 실행합니다. • 운영 KPI(CR, CPU, SLA, Productivity, CSAT 등)를 기반으로 운영 모델을 설계 및 실행하며 지속적으로 개선합니다. • VOC 및 운영 데이터를 기반으로 고객 경험(CX) 개선 과제를 발굴하고 우선순위를 관리합니다. • 다양한 조직과 협업하여 운영 프로세스를 개선하고 프로젝트를 추진합니다. • 복수 플랫폼 및 서비스의 운영 정책과 프로세스를 표준화하고 지속적으로 개선합니다. • BPO 운영 전략을 수립하고 품질·생산성을 모니터링하여 운영 효율을 극대화합니다. • 프로모션, 이벤트, 신규 서비스 오픈 등 대규모 운영 이벤트를 리딩하고 안정적인 운영 체계를 구축합니다. • 프로젝트 일정, 리스크, 이슈를 관리하고 이해관계자와 투명하게 커뮤니케이션합니다. [자격 요건] • Program Manager, Project Manager 또는 Operations Manager 경력 5년 이상을 보유하신 분 • 컨택센터 또는 CX 운영 조직에서 프로젝트를 리딩한 경험이 있으신 분 • 다양한 이해관계자와 협업하여 프로젝트를 성공적으로 수행한 경험이 있으신 분 • 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선 과제를 도출한 경험이 있으신 분 • 프로젝트 일정, 리스크, 우선순위를 체계적으로 관리할 수 있는 역량을 보유하신 분 • 복잡한 문제를 구조화하여 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 역량을 보유하신 분 [우대사항] • 이커머스 또는 플랫폼 서비스 운영 경험이 있으신 분 • Salesforce 등 CRM/CS 솔루션 구축 또는 운영 경험이 있으신 분 • 신규 시스템 구축(Migration) 또는 운영 전환(Project…
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