Program Manager (커머스 정책 기획)

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From Musinsa’s original posting

[조직 소개] 저희 조직은 파트너의 입점·상품등록·판매·배송·정산 등 주요 행동에 적용되는 정책과 운영기준을 설계하고, 정책이 현장에 정확히 적용되도록 관리하고 있습니다. 파트너 정책은 단순히 정해진 규칙을 알리는 일이 아니라 파트너의 행동을 설계하고 커머스 생태계 전체의 신뢰를 만드는 일로, 정책이 만들어지는 순간부터 함께합니다. 신규 사업이 런칭될 때 사업부가 가장 먼저 찾는 파트너가 되고, 흩어진 정책·SOP·Knowledge를 하나의 체계(SSOT)로 통합하며 정책 공지 창구에서 진정한 Policy Governance 조직으로 성장하고 있습니다. [담당 업무] • 조직의 목표, 우선순위, Roadmap과 성과지표를 수립합니다. • 파트너 행동에 영향을 미치는 신규/변경 정책의 사전 영향도와 운영 리스크를 검토합니다. • 신규 사업 런칭 시 고객 및 파트너 영향도를 검토하고, 운영 정책과 프로세스 설계를 리드합니다. • 정책 발의부터 검토, 승인, 시행, 모니터링, 개선으로 이어지는 Policy Life cycle를 설계합니다. • 무신사와 29CM의 SOP와 Knowledge를 취합하여 통합 관리 체계(SSOT)를 수립합니다. • 생성형 AI를 기반으로 정책 콘텐츠를 생성하고 검수하며 Jira, Slack, Wiki를 활용해 업무 자동화를 기획합니다. • 정책 리드타임, 오류율, 최신화율, 검색 시간 등 KPI를 관리하고 대시보드를 구축합니다. • VOC, VOP, 상담 데이터를 기반으로 정책과 프로세스를 개선합니다. • 팀 채용·성과 관리와 Operator → Associate PM → PM 성장 경로를 설계·운영합니다. • 사업·운영전략·서비스 운영·CS·개발 등 유관 조직 간 Dependency와 의사결정을 관리합니다. [자격 요건] • 플랫폼·이커머스 등 운영 정책, Business Operations 또는 Program Management에서의 경력을 8년 이상 보유하신 분 • 팀 또는 복잡한 Cross-functional Program 리딩 경험이 있으신 분 • 분산된 정책, SOP, 지식 콘텐츠의 표준화 또는 통합 경험이 있으신 분 • 프로세스 개선 및 자동화 과제를 정의하고 성과를 수치화한 경험이 있으신 분 • 데이터 기반 문제 해결 및 강한 이해관계자 조율 역량을 보유하신 분 • 채용 및 성과 관리 등 팀원의 성장을 지원한 People Management 경험이 있으신 분 [우대사항] •…